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Titre
Text copied to clipboard!Représentant du Support Technique
Description
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Nous recherchons un Représentant du Support Technique dévoué et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier ordre à nos clients, en résolvant leurs problèmes techniques et en assurant leur satisfaction. Vous serez le premier point de contact pour les clients ayant des questions ou des problèmes techniques, et vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes. Le candidat idéal aura une solide compréhension des systèmes informatiques, des logiciels et des réseaux, ainsi qu'une excellente capacité de communication pour expliquer des concepts techniques complexes de manière claire et concise. Vous devrez également être capable de travailler sous pression et de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de service à la clientèle. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous aimez aider les autres, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir une assistance technique aux clients par téléphone, e-mail ou chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients.
- Documenter les problèmes et les solutions dans le système de gestion des tickets.
- Collaborer avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes complexes.
- Former les clients sur l'utilisation des produits et services.
- Suivre les procédures et les politiques de l'entreprise.
- Participer à des sessions de formation continue pour améliorer les compétences techniques.
- Assurer un haut niveau de satisfaction client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en support technique ou dans un rôle similaire.
- Connaissance des systèmes informatiques, des logiciels et des réseaux.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à résoudre des problèmes de manière efficace et rapide.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches.
- Patience et capacité à rester calme sous pression.
- Diplôme en informatique ou domaine connexe est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe?
- Comment gérez-vous les clients frustrés ou en colère?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion des tickets?
- Comment restez-vous à jour avec les nouvelles technologies?
- Pouvez-vous expliquer un concept technique complexe à une personne non technique?
