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Titre
Text copied to clipboard!Représentant du Service Client Aérien
Description
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Nous recherchons un Représentant du Service Client Aérien motivé et professionnel pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que représentant, vous serez le premier point de contact pour nos passagers et clients, offrant un service exceptionnel avant, pendant et après leur voyage. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des réservations, la résolution des problèmes, la fourniture d’informations sur les vols et la gestion des situations d’urgence ou des réclamations. Vous devrez faire preuve d’empathie, de patience et d’excellentes compétences en communication pour garantir la satisfaction de chaque client.
Vos missions principales incluent l’accueil des passagers au comptoir, l’assistance lors de l’enregistrement, la gestion des bagages perdus ou endommagés, la réponse aux demandes de renseignements concernant les horaires de vol, les politiques de la compagnie aérienne et les procédures de sécurité. Vous serez également amené à traiter les plaintes, à proposer des solutions adaptées et à assurer un suivi efficace.
Le poste exige une grande capacité d’adaptation, car vous serez confronté à des situations variées, parfois sous pression, notamment lors de retards ou d’annulations de vols. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes au sol, les agents de bord et les autres départements pour garantir une expérience client fluide et agréable.
Une connaissance approfondie des systèmes de réservation et des outils informatiques est essentielle, tout comme la maîtrise de plusieurs langues, notamment l’anglais. Vous devrez également faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité des informations des clients.
Ce poste offre des opportunités de développement professionnel au sein du secteur aérien et requiert un engagement envers l’excellence du service. Si vous êtes passionné par le contact humain, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous souhaitez évoluer dans un environnement international, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et assister les passagers au comptoir d’enregistrement
- Gérer les réservations et modifications de billets
- Répondre aux questions sur les horaires, les politiques et les procédures
- Traiter les réclamations et résoudre les problèmes des clients
- Assurer le suivi des bagages perdus ou endommagés
- Collaborer avec les équipes au sol et les agents de bord
- Informer les clients en cas de retards ou d’annulations
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client
- Respecter les procédures de sécurité et de confidentialité
- Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d’études secondaires ou équivalent
- Expérience en service client, idéalement dans le secteur aérien
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue est un atout
- Bonne gestion du stress et capacité à travailler sous pression
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation
- Sens de l’organisation et rigueur
- Capacité à travailler en horaires décalés, week-ends et jours fériés
- Empathie, patience et sens du service
- Présentation soignée et attitude professionnelle
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le secteur aérien ?
- Comment gérez-vous une situation conflictuelle avec un client ?
- Avez-vous déjà travaillé en horaires décalés ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Comment réagissez-vous face au stress ou à la pression ?
- Avez-vous une expérience avec les systèmes de réservation ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations clients ?
- Donnez un exemple où vous avez résolu un problème complexe pour un client.
- Êtes-vous prêt à travailler les week-ends et jours fériés ?
- Quelles sont, selon vous, les qualités essentielles pour ce poste ?
