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Titre
Text copied to clipboard!Représentant du Centre d'Appels
Description
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Nous recherchons un Représentant du Centre d'Appels dévoué et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, fournissant des informations précises et utiles sur nos produits et services. Vous serez responsable de répondre aux appels entrants, de résoudre les problèmes des clients et de garantir une expérience client positive. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences en communication, être capable de travailler sous pression et avoir une attitude orientée vers le service. Vous devrez également être à l'aise avec l'utilisation de divers systèmes informatiques pour enregistrer et suivre les interactions avec les clients. Une expérience antérieure dans un environnement de centre d'appels ou dans un rôle de service client est souhaitable mais pas obligatoire. Nous offrons une formation complète et des opportunités de développement professionnel pour ceux qui souhaitent progresser dans leur carrière.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels entrants des clients.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
- Enregistrer et suivre les interactions avec les clients.
- Atteindre les objectifs de satisfaction client.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Participer à des formations continues.
- Maintenir une attitude professionnelle en tout temps.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler sous pression.
- Compétences de base en informatique.
- Expérience antérieure en service client souhaitée.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative.
- Attitude orientée vers le service.
- Disponibilité pour travailler en horaires flexibles.
- Capacité à travailler en équipe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM)?
- Comment assurez-vous la satisfaction du client?
- Êtes-vous à l'aise avec des horaires de travail flexibles?