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Titre
Text copied to clipboard!Représentant du Centre d'Appels
Description
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Nous recherchons un Représentant du Centre d'Appels motivé et orienté vers le service client pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant des solutions rapides et efficaces à leurs questions, préoccupations ou problèmes. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, tout en représentant les valeurs et la mission de notre entreprise.
En tant que Représentant du Centre d'Appels, vous serez responsable de répondre aux appels entrants, d'effectuer des appels sortants si nécessaire, et de fournir des informations précises sur nos produits et services. Vous devrez également résoudre les problèmes des clients de manière professionnelle et empathique, tout en respectant les politiques et procédures de l'entreprise. Ce poste exige d'excellentes compétences en communication, une capacité à travailler sous pression et une aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément.
Nous valorisons les candidats ayant une expérience préalable dans un environnement de centre d'appels ou dans un rôle axé sur le service client. Cependant, nous sommes également ouverts aux candidats motivés et désireux d'apprendre, même sans expérience préalable. Une formation complète sera fournie pour vous aider à réussir dans ce rôle.
Si vous êtes une personne patiente, organisée et dotée d'une attitude positive, ce poste pourrait être une excellente opportunité pour vous. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe qui valorise l'excellence, la collaboration et le développement personnel.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels entrants et fournir une assistance rapide et efficace.
- Résoudre les problèmes des clients de manière professionnelle et empathique.
- Fournir des informations précises sur les produits et services de l'entreprise.
- Documenter les interactions avec les clients dans le système CRM.
- Respecter les politiques et procédures de l'entreprise.
- Atteindre les objectifs de performance fixés par la direction.
- Participer à des formations régulières pour améliorer les compétences.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement rapide.
- Attitude positive et orientée vers le service client.
- Compétences de base en informatique et familiarité avec les logiciels CRM.
- Capacité à travailler en équipe et à résoudre les problèmes efficacement.
- Expérience préalable dans un centre d'appels ou un rôle similaire (préférée).
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends.
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile ?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement rapide ?
- Avez-vous une expérience avec des logiciels CRM ou des outils similaires ?
- Comment assurez-vous une communication claire et efficace avec les clients ?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends ?
