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Titre
Text copied to clipboard!Représentant des Services aux Invités
Description
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Nous recherchons un Représentant des Services aux Invités dévoué et enthousiaste pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos invités, garantissant une expérience exceptionnelle dès leur arrivée jusqu'à leur départ. Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes et de fournir des informations sur nos services et installations. Votre capacité à communiquer efficacement et à gérer plusieurs tâches simultanément sera essentielle pour réussir dans ce poste. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer la satisfaction des clients et maintenir les normes de service élevées de notre établissement. Une attitude positive, une attention aux détails et une passion pour le service client sont indispensables. Si vous êtes motivé par le désir de créer des expériences mémorables pour les clients et que vous avez une expérience préalable dans un rôle similaire, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les invités à leur arrivée et les enregistrer.
- Répondre aux questions et demandes des clients de manière professionnelle.
- Fournir des informations sur les services et installations de l'hôtel.
- Gérer les plaintes des clients et résoudre les problèmes rapidement.
- Coordonner avec d'autres départements pour assurer la satisfaction des clients.
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé.
- Assurer la sécurité et la confidentialité des informations des clients.
- Participer à la formation continue et aux réunions d'équipe.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure dans un rôle similaire souhaitée.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Compétences en résolution de problèmes et en gestion des conflits.
- Flexibilité pour travailler les soirs, week-ends et jours fériés.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.
- Attitude positive et orientée vers le service client.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels de gestion hôtelière?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations des clients?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans notre établissement?