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Titre
Text copied to clipboard!Répartiteur d'urgence
Description
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Nous recherchons un Répartiteur d'urgence hautement qualifié et motivé pour rejoindre notre équipe. Ce rôle essentiel consiste à recevoir, évaluer et diriger les appels d'urgence vers les services appropriés, garantissant ainsi une réponse rapide et efficace aux situations critiques. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences en communication, une capacité à travailler sous pression et une grande attention aux détails.
En tant que Répartiteur d'urgence, vous serez le premier point de contact pour les personnes en détresse. Vous devrez évaluer rapidement la situation, poser les bonnes questions et fournir des instructions claires aux appelants tout en coordonnant l'intervention des services d'urgence tels que la police, les pompiers et les ambulanciers. Votre capacité à rester calme et à prendre des décisions rapides sera essentielle pour assurer la sécurité et le bien-être des citoyens.
Ce poste exige une grande maîtrise des outils de communication et des logiciels de répartition. Vous devrez enregistrer avec précision les informations, suivre les protocoles établis et collaborer efficacement avec les équipes d'intervention. Une formation spécifique en gestion des appels d'urgence et une expérience préalable dans un centre de répartition seront des atouts majeurs.
Nous offrons un environnement de travail dynamique et stimulant, avec des opportunités de formation continue et de développement professionnel. Si vous êtes passionné par le service public et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans la gestion des urgences, nous vous encourageons à postuler dès aujourd'hui.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels d'urgence et évaluer la situation rapidement.
- Fournir des instructions claires et précises aux appelants en détresse.
- Coordonner l'envoi des services d'urgence appropriés.
- Utiliser des logiciels de répartition pour enregistrer et suivre les incidents.
- Collaborer avec les forces de l'ordre, les pompiers et les services médicaux.
- Gérer plusieurs appels simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision.
- Respecter les protocoles et procédures établis pour assurer une réponse efficace.
- Maintenir un calme absolu et une communication efficace sous pression.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en communication, sécurité publique ou domaine connexe.
- Expérience préalable en centre d'appels ou en répartition d'urgence souhaitée.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des appels.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les nuits et les week-ends.
- Sens aigu de l'organisation et attention aux détails.
- Capacité à gérer des situations stressantes avec professionnalisme.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous donner un exemple d'une situation stressante que vous avez gérée efficacement ?
- Comment priorisez-vous les appels d'urgence lorsque plusieurs incidents surviennent en même temps ?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels de répartition et les outils de communication ?
- Comment réagiriez-vous face à un appelant paniqué qui ne peut pas fournir d'informations claires ?
- Êtes-vous à l'aise avec les horaires de travail en rotation, y compris les nuits et les week-ends ?
- Comment assurez-vous la précision des informations enregistrées lors d'un appel d'urgence ?
- Quelle est votre approche pour gérer le stress et maintenir votre concentration pendant de longues heures ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler en tant que Répartiteur d'urgence ?