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Titre
Text copied to clipboard!Premier Réceptionniste
Description
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Nous recherchons un Premier Réceptionniste dynamique et professionnel pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera le premier point de contact pour nos clients et visiteurs, offrant un accueil chaleureux et un service exceptionnel. Vous serez responsable de la gestion des appels téléphoniques, de la coordination des réservations et de la gestion des demandes des clients. Vous devrez également assurer la liaison avec d'autres départements pour garantir une expérience client fluide et efficace. Une attention particulière aux détails et une capacité à résoudre les problèmes rapidement sont essentielles pour ce rôle. Vous travaillerez dans un environnement dynamique où l'excellence du service client est primordiale. Une expérience préalable dans un rôle similaire est souhaitée, ainsi qu'une capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous avez d'excellentes compétences en communication, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels.
- Gérer les réservations et les annulations.
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel.
- Coordonner avec le personnel de nettoyage et de maintenance.
- Résoudre les plaintes et les problèmes des clients.
- Assurer la sécurité des informations des clients.
- Maintenir un environnement de réception propre et organisé.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches.
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière.
- Attitude professionnelle et apparence soignée.
- Capacité à travailler en équipe.
- Flexibilité pour travailler les soirs et les week-ends.
- Maîtrise de l'anglais et d'autres langues est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion hôtelière?
- Comment assurez-vous un excellent service client?
- Êtes-vous disponible pour travailler les soirs et les week-ends?
