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Titre
Text copied to clipboard!Opérateur de Centre d'Appels
Description
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Nous recherchons un Opérateur de Centre d'Appels compétent et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des appels entrants et sortants, en fournissant un service client exceptionnel et en résolvant les problèmes des clients de manière efficace. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, et votre capacité à écouter attentivement et à communiquer clairement sera essentielle pour garantir leur satisfaction. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une résolution rapide des problèmes et pour fournir des informations précises aux clients. Le candidat idéal aura une attitude positive, une forte éthique de travail et la capacité de travailler sous pression dans un environnement rapide. Une expérience antérieure dans un centre d'appels ou un rôle similaire est souhaitable, mais nous sommes prêts à former la bonne personne qui démontre un potentiel et un engagement exceptionnels. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez faire partie d'une entreprise en pleine croissance, nous aimerions vous entendre.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels entrants des clients.
- Gérer les appels sortants pour le suivi client.
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Enregistrer les détails des appels et des interactions.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes.
- Atteindre les objectifs de performance fixés.
- Maintenir une attitude professionnelle en tout temps.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure dans un centre d'appels souhaitée.
- Excellentes compétences en communication verbale.
- Capacité à travailler sous pression.
- Compétences en résolution de problèmes.
- Maîtrise de l'informatique et des logiciels de centre d'appels.
- Attitude positive et professionnelle.
- Capacité à travailler en équipe.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels de centre d'appels?
- Comment assurez-vous la satisfaction du client?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler selon des horaires flexibles?
