Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Opérateur de répartition d'urgence
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un opérateur de répartition d'urgence hautement qualifié et motivé pour rejoindre notre équipe. Ce rôle essentiel consiste à recevoir, évaluer et traiter les appels d'urgence afin d'assurer une intervention rapide et efficace des services appropriés. L'opérateur de répartition d'urgence est le premier point de contact pour les personnes en détresse et doit être capable de gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
Dans ce poste, vous serez responsable de la gestion des communications entre les appelants et les services d'urgence, y compris la police, les pompiers et les services médicaux. Vous devrez analyser rapidement les informations fournies, déterminer la nature et la gravité de l'urgence et dispatcher les ressources nécessaires en conséquence. Une excellente capacité de communication et une prise de décision rapide sont essentielles pour réussir dans ce rôle.
Les opérateurs de répartition d'urgence doivent également suivre des protocoles stricts pour garantir que chaque appel est traité de manière appropriée et efficace. Vous serez amené à utiliser des systèmes informatiques avancés pour enregistrer les informations, suivre les unités d'intervention et assurer une coordination optimale des ressources. Une formation approfondie sera fournie pour garantir que vous êtes bien préparé à gérer une variété de situations d'urgence.
Ce poste exige une grande résilience émotionnelle et la capacité de travailler sous pression. Vous devrez faire preuve d'empathie et de patience tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme. Une bonne connaissance des procédures d'urgence et des systèmes de communication est un atout majeur.
Si vous êtes passionné par le service public et souhaitez jouer un rôle clé dans la sécurité et le bien-être de la communauté, nous vous encourageons à postuler pour ce poste d'opérateur de répartition d'urgence.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels d'urgence et évaluer la situation.
- Coordonner l'envoi des services d'urgence appropriés.
- Utiliser des systèmes informatiques pour enregistrer et suivre les incidents.
- Fournir des instructions aux appelants en attendant l'arrivée des secours.
- Collaborer avec les forces de l'ordre, les pompiers et les services médicaux.
- Gérer plusieurs appels simultanément avec efficacité.
- Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de calme sous pression.
- Respecter les protocoles et procédures établis.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
- Expérience en communication d'urgence ou dans un domaine similaire souhaitée.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations stressantes.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de répartition.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les nuits et les week-ends.
- Capacité à prendre des décisions rapides et précises.
- Sens aigu du service public et de l'empathie.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation stressante que vous avez gérée efficacement ?
- Comment priorisez-vous les appels d'urgence lorsque plusieurs incidents surviennent en même temps ?
- Avez-vous une expérience avec des logiciels de répartition ou des systèmes de communication d'urgence ?
- Comment gérez-vous les appelants paniqués ou en détresse ?
- Êtes-vous à l'aise avec les horaires de travail en rotation, y compris les nuits et les week-ends ?