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Titre
Text copied to clipboard!Ingénieur Support Technique
Description
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Nous recherchons un Ingénieur Support Technique talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Ingénieur Support Technique, vous serez responsable de fournir une assistance technique de haut niveau à nos clients et aux équipes internes, en veillant à la résolution rapide et efficace des problèmes techniques. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien de la satisfaction client et dans l'amélioration continue de nos produits et services.
Votre mission principale consistera à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes rencontrés par nos clients, en collaborant étroitement avec les équipes de développement, de produit et de service client. Vous serez également chargé de documenter les incidents, de proposer des solutions durables et d'assurer un suivi rigoureux des demandes.
Vous devrez posséder une solide compréhension des systèmes informatiques, des réseaux, des logiciels et du matériel, ainsi qu'une capacité à communiquer clairement des concepts techniques à des publics non techniques. Une expérience dans un environnement de support technique ou d'ingénierie est fortement souhaitée.
Ce poste exige également une grande capacité d'analyse, un esprit critique, ainsi qu'une forte orientation client. Vous serez amené à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution, où la réactivité et la rigueur sont essentielles.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel, ainsi qu’un package de rémunération compétitif. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous aimez résoudre des problèmes tout en aidant les autres, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de niveau 2 et 3 aux clients
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes
- Collaborer avec les équipes de développement pour corriger les bugs
- Documenter les incidents et les solutions apportées
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète
- Participer à l'amélioration continue des processus de support
- Former les utilisateurs sur les produits et solutions techniques
- Analyser les tendances des incidents pour identifier les problèmes récurrents
- Contribuer à la rédaction de la documentation technique
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, ingénierie ou domaine connexe
- Expérience préalable en support technique ou en ingénierie
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux)
- Maîtrise des réseaux et protocoles (TCP/IP, DNS, etc.)
- Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome
- Expérience avec les outils de ticketing (JIRA, Zendesk, etc.)
- Connaissance des bases de données (SQL, MySQL)
- Esprit d'équipe et sens du service client
- Maîtrise de l’anglais technique
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Quels outils de ticketing avez-vous utilisés ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des équipes de développement ?
- Comment priorisez-vous les demandes multiples ?
- Quel est le problème technique le plus complexe que vous ayez résolu ?
- Parlez-vous d'autres langues que le français ?
- Êtes-vous à l’aise avec les environnements Windows et Linux ?
- Quelle est votre disponibilité pour ce poste ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
