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Titre
Text copied to clipboard!Ingénieur Support Technique
Description
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Nous recherchons un Ingénieur Support Technique dévoué et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support technique de premier ordre à nos clients, en résolvant les problèmes techniques et en assurant la satisfaction client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et de produit pour identifier et résoudre les problèmes techniques, tout en fournissant des solutions efficaces et rapides. Vous serez également chargé de documenter les problèmes récurrents et de proposer des améliorations pour optimiser nos processus de support. Le candidat idéal aura une solide expérience en support technique, une excellente capacité de communication et une passion pour aider les clients à résoudre leurs problèmes techniques. Vous devez être capable de travailler de manière autonome, tout en collaborant efficacement avec les autres membres de l'équipe. Une connaissance approfondie des systèmes informatiques, des réseaux et des logiciels est essentielle pour réussir dans ce rôle. Si vous êtes motivé par le défi de résoudre des problèmes techniques complexes et que vous souhaitez faire partie d'une entreprise innovante, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique aux clients par téléphone, e-mail et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
- Documenter les problèmes récurrents et proposer des solutions.
- Assurer la satisfaction client en fournissant des solutions rapides et efficaces.
- Participer à la formation continue pour rester à jour sur les nouvelles technologies.
- Contribuer à l'amélioration des processus de support.
- Fournir des rapports réguliers sur les problèmes techniques rencontrés.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en support technique ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Connaissance approfondie des systèmes informatiques et des réseaux.
- Capacité à résoudre des problèmes techniques complexes.
- Compétences en gestion du temps et capacité à prioriser les tâches.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Connaissance des logiciels de support client est un atout.
- Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe est préférable.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe ?
- Comment gérez-vous les clients frustrés ou en colère ?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion de tickets ?
- Comment restez-vous à jour avec les nouvelles technologies ?
- Pouvez-vous donner un exemple de la façon dont vous avez amélioré un processus de support ?