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Titre
Text copied to clipboard!Ingénieur Support Informatique
Description
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Nous recherchons un Ingénieur Support Informatique talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support technique aux utilisateurs, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes informatiques, et d'assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les utilisateurs finaux pour garantir une expérience informatique fluide et efficace.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des incidents et des demandes de support, l'installation et la configuration des logiciels et du matériel, ainsi que la formation des utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques. Vous serez également amené à analyser les problèmes récurrents et à proposer des solutions durables pour améliorer la performance et la fiabilité des systèmes.
En tant qu'Ingénieur Support Informatique, vous devrez posséder d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. Vous serez amené à interagir avec des utilisateurs ayant différents niveaux de compétence technique, et devrez être capable d'expliquer des concepts complexes de manière claire et accessible. Une bonne capacité d'adaptation et un esprit analytique seront essentiels pour réussir dans ce poste.
Nous recherchons un candidat ayant une solide expérience en support informatique, une bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Linux, ainsi qu'une maîtrise des outils de gestion des tickets et des environnements réseau. Une certification en support technique ou en administration système serait un atout.
Si vous êtes passionné par l'informatique et que vous aimez aider les autres à résoudre leurs problèmes techniques, ce poste est fait pour vous. Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir un support informatique de qualité à nos utilisateurs.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique aux utilisateurs et résoudre les incidents informatiques.
- Installer, configurer et maintenir les logiciels et le matériel informatique.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes d'exploitation et aux réseaux.
- Gérer les demandes de support via un système de gestion des tickets.
- Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils informatiques.
- Analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions d'amélioration.
- Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la maintenance des infrastructures IT.
- Documenter les procédures et les solutions apportées aux incidents.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience en support technique et assistance aux utilisateurs.
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Linux.
- Compétences en diagnostic et résolution de problèmes informatiques.
- Maîtrise des outils de gestion des tickets et des environnements réseau.
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Certification en support technique ou administration système (un atout).
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler d'une situation où vous avez résolu un problème informatique complexe ?
- Comment gérez-vous les utilisateurs frustrés ou en détresse technique ?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion des tickets ?
- Comment priorisez-vous les demandes de support en cas de forte affluence ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des environnements Windows et Linux ?
- Comment assurez-vous la documentation des incidents et des solutions ?
- Quelle est votre approche pour former des utilisateurs non techniques ?
- Avez-vous des certifications en support informatique ou administration système ?
