Text copied to clipboard!

Titre

Text copied to clipboard!

Ingénieur Support

Description

Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Ingénieur Support talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Ingénieur Support, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en fournissant des solutions techniques rapides et efficaces à leurs problèmes. Vous serez le point de contact principal pour les clients ayant besoin d'assistance technique, et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir une résolution rapide et précise des problèmes. Vos responsabilités incluront l'analyse des problèmes techniques, la fourniture de solutions adaptées, et la documentation des processus pour améliorer l'efficacité future. Vous serez également chargé de former les utilisateurs sur les produits et services, et de contribuer à l'amélioration continue de nos offres en remontant les retours clients aux équipes de développement. Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir une solide compréhension des systèmes techniques, une excellente capacité de communication, et une approche orientée client. Vous devrez également être capable de travailler sous pression et de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité dans votre travail. Si vous êtes passionné par la technologie, que vous aimez résoudre des problèmes complexes et que vous souhaitez faire partie d'une entreprise innovante, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en développant vos compétences techniques et professionnelles.

Responsabilités

Text copied to clipboard!
  • Fournir un support technique de premier niveau aux clients.
  • Analyser et résoudre les problèmes techniques signalés par les utilisateurs.
  • Documenter les problèmes et les solutions pour référence future.
  • Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
  • Former les utilisateurs sur les produits et services de l'entreprise.
  • Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction.
  • Participer à l'amélioration continue des processus de support.
  • Remonter les retours clients aux équipes de développement pour améliorer les produits.

Exigences

Text copied to clipboard!
  • Diplôme en informatique, ingénierie ou domaine connexe.
  • Expérience préalable dans un rôle de support technique ou similaire.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Capacité à résoudre des problèmes de manière analytique et efficace.
  • Connaissance des systèmes d'exploitation et des réseaux.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Orientation client et capacité à fournir un service de haute qualité.
  • Maîtrise de l'anglais et du français, à l'écrit et à l'oral.

Questions potentielles d'entretien

Text copied to clipboard!
  • Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe ?
  • Comment gérez-vous les clients frustrés ou mécontents ?
  • Quelle est votre expérience avec les outils de gestion de tickets de support ?
  • Comment priorisez-vous les tâches lorsque vous recevez plusieurs demandes simultanément ?
  • Avez-vous déjà formé des utilisateurs sur un produit ou un service ? Si oui, comment ?
  • Comment restez-vous à jour sur les nouvelles technologies et tendances dans votre domaine ?
  • Pouvez-vous donner un exemple de collaboration réussie avec une autre équipe pour résoudre un problème ?