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Titre
Text copied to clipboard!Ingénieur des Services Clients
Description
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Nous recherchons un Ingénieur des Services Clients dévoué pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support technique de haute qualité à nos clients, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits de manière efficace et professionnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et de produit pour résoudre les problèmes techniques et améliorer l'expérience client. Votre capacité à communiquer clairement et à résoudre les problèmes de manière créative sera essentielle pour réussir dans ce poste. Vous serez également chargé de documenter les solutions et de contribuer à l'amélioration continue de nos processus de support. Ce poste offre une opportunité unique de travailler dans un environnement stimulant où l'innovation et le service client sont au cœur de nos préoccupations. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous aimez aider les autres, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique aux clients par téléphone, e-mail et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les clients.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
- Documenter les solutions et les procédures de support.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
- Former les clients sur l'utilisation de nos produits et services.
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction.
- Analyser les tendances des problèmes pour proposer des améliorations produit.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience préalable en support technique ou service client.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative et efficace.
- Connaissance des systèmes d'exploitation et des réseaux.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Compétences organisationnelles et gestion du temps.
- Maîtrise de l'anglais et du français.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe pour un client?
- Comment gérez-vous les clients difficiles ou mécontents?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes d'exploitation et les réseaux?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous avez plusieurs demandes de support en même temps?
- Avez-vous déjà contribué à l'amélioration des processus de support dans vos précédents emplois?