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Titre

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Ingénieur des Services Clients

Description

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Nous recherchons un Ingénieur des Services Clients passionné et compétent pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est essentiel pour garantir la satisfaction des clients en fournissant un support technique de haute qualité et en résolvant efficacement les problèmes rencontrés par les utilisateurs. L'Ingénieur des Services Clients agit comme un point de contact clé entre l'entreprise et ses clients, en veillant à ce que les produits et services fonctionnent de manière optimale. Dans ce poste, vous serez responsable de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques, d'assurer la maintenance préventive et de former les clients à l'utilisation des produits. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes, y compris le support technique, la R&D et les ventes, pour garantir une expérience client fluide et efficace. Vous devrez également documenter les problèmes rencontrés et proposer des améliorations pour optimiser les services fournis. Le candidat idéal possède une solide formation en ingénierie, une excellente capacité de communication et une approche orientée client. Vous devez être capable de travailler sous pression, de gérer plusieurs tâches simultanément et de fournir des solutions rapides et efficaces. Une expérience préalable dans un rôle similaire est fortement souhaitée. Si vous êtes motivé par la résolution de problèmes techniques et que vous aimez interagir avec les clients pour leur offrir la meilleure expérience possible, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et contribuez à l'amélioration continue de nos services et à la satisfaction de nos clients.

Responsabilités

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  • Fournir un support technique aux clients pour résoudre leurs problèmes.
  • Diagnostiquer et analyser les pannes des produits et services.
  • Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements.
  • Former les clients à l'utilisation des produits et services.
  • Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les solutions techniques.
  • Documenter les incidents et proposer des améliorations.
  • Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction.
  • Participer à l'amélioration continue des processus de support client.

Exigences

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  • Diplôme en ingénierie ou domaine connexe.
  • Expérience préalable en support technique ou service client.
  • Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Connaissance des outils et technologies liés au support technique.
  • Maîtrise des logiciels de gestion des tickets et de support client.
  • Capacité à expliquer des concepts techniques à des non-techniciens.
  • Disponibilité pour des déplacements occasionnels si nécessaire.

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous nous parler d'une situation où vous avez résolu un problème technique complexe pour un client ?
  • Comment gérez-vous un client frustré ou mécontent ?
  • Quelle est votre expérience avec les outils de support technique ?
  • Comment priorisez-vous les demandes de support client ?
  • Avez-vous déjà travaillé en collaboration avec des équipes de développement ou de R&D ?
  • Comment assurez-vous un suivi efficace des problèmes clients ?
  • Quelle est votre approche pour former un client à l'utilisation d'un produit technique ?
  • Comment restez-vous à jour sur les nouvelles technologies et tendances du secteur ?