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Titre

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Ingénieur Support Technique

Description

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Nous recherchons un Ingénieur Support Technique talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support technique de haut niveau à nos clients et partenaires, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits rapidement et efficacement. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques, l'amélioration de la satisfaction client et le maintien de la réputation de notre entreprise en tant que leader dans notre secteur. En tant qu'Ingénieur Support Technique, vous serez le point de contact principal pour les questions techniques complexes. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de développement, de produit et de vente pour garantir une expérience client exceptionnelle. Vous devrez diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques, fournir des conseils d'experts et, si nécessaire, escalader les problèmes aux équipes appropriées. Votre capacité à communiquer clairement et efficacement, tant à l'écrit qu'à l'oral, sera essentielle pour réussir dans ce rôle. Ce poste exige une solide compréhension des systèmes techniques, une capacité à résoudre des problèmes complexes et une passion pour aider les autres. Vous serez également impliqué dans la création de documentation technique, la formation des clients et la mise en œuvre de solutions innovantes pour améliorer nos processus de support. Si vous êtes un professionnel technique avec une approche orientée client et une volonté de relever des défis, nous aimerions vous rencontrer.

Responsabilités

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  • Fournir un support technique de niveau expert aux clients et partenaires.
  • Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes.
  • Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes escaladés.
  • Créer et maintenir une documentation technique détaillée.
  • Former les clients sur l'utilisation des produits et services.
  • Participer à l'amélioration continue des processus de support.
  • Assurer une communication claire et efficace avec les parties prenantes.
  • Surveiller et analyser les tendances des problèmes pour proposer des solutions proactives.

Exigences

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  • Diplôme en ingénierie, informatique ou domaine connexe.
  • Expérience préalable dans un rôle de support technique ou similaire.
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes et en diagnostic.
  • Connaissance approfondie des systèmes et technologies pertinents.
  • Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
  • Maîtrise de l'anglais et du français, à l'écrit et à l'oral.

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe ?
  • Comment gérez-vous les situations où un client est frustré ou mécontent ?
  • Quelle est votre expérience avec les outils de diagnostic technique ?
  • Comment priorisez-vous les demandes de support lorsque plusieurs problèmes surviennent en même temps ?
  • Avez-vous déjà créé de la documentation technique ? Si oui, pouvez-vous donner un exemple ?
  • Comment vous tenez-vous informé des nouvelles technologies dans votre domaine ?
  • Pouvez-vous donner un exemple de collaboration réussie avec une autre équipe pour résoudre un problème ?
  • Quelle est votre approche pour former des clients sur des produits techniques complexes ?