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Titre
Text copied to clipboard!Ingénieur Support Bureau
Description
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Nous recherchons un Ingénieur Support Bureau compétent et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs finaux, en résolvant les problèmes liés aux systèmes informatiques de bureau, aux logiciels et aux périphériques. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien de la satisfaction des utilisateurs en assurant une résolution rapide et efficace des problèmes techniques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres équipes techniques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes, tout en documentant les solutions et en contribuant à l'amélioration continue des processus de support. Le candidat idéal aura une solide compréhension des systèmes d'exploitation, des réseaux et des applications logicielles courantes, ainsi qu'une excellente capacité à communiquer avec des utilisateurs de tous niveaux techniques. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous aimez résoudre des problèmes, nous vous invitons à postuler pour ce poste stimulant.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs finaux.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Installer et configurer les systèmes d'exploitation et les applications.
- Documenter les problèmes et les solutions dans le système de gestion des tickets.
- Collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.
- Former les utilisateurs sur les nouvelles technologies et les meilleures pratiques.
- Assurer la maintenance préventive des équipements informatiques.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en support technique ou rôle similaire.
- Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows et Mac.
- Compétences en dépannage matériel et logiciel.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Connaissance des réseaux et des protocoles de communication.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités.
- Certification en informatique (ex. CompTIA A+) est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe?
- Comment gérez-vous les utilisateurs frustrés ou en colère?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes d'exploitation Windows et Mac?
- Comment priorisez-vous les demandes de support lorsque vous êtes submergé?
- Êtes-vous à l'aise pour former des utilisateurs sur de nouvelles technologies?