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Titre
Text copied to clipboard!Ingénieur Succès Client
Description
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Nous recherchons un Ingénieur Succès Client passionné et orienté vers les résultats pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Ingénieur Succès Client, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation de nos clients en assurant leur satisfaction continue et en les aidant à atteindre leurs objectifs grâce à nos produits et services. Vous serez le point de contact principal pour les clients après la vente, en les accompagnant tout au long de leur parcours, en résolvant leurs problèmes techniques et en identifiant les opportunités d'amélioration et d'expansion.Votre mission principale sera de garantir que nos clients tirent le meilleur parti de nos solutions, en assurant une adoption optimale, en anticipant leurs besoins et en leur fournissant un support technique de qualité. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de vente, de produit, de support et d'ingénierie pour assurer une expérience client fluide et cohérente.Le candidat idéal possède une solide formation technique, d'excellentes compétences en communication et une forte orientation client. Il ou elle doit être capable de comprendre les besoins complexes des clients, de proposer des solutions adaptées et de bâtir des relations de confiance à long terme. Une expérience dans un environnement technologique ou SaaS est fortement souhaitée.Ce poste offre une opportunité unique de travailler dans un environnement stimulant, d'avoir un impact direct sur la satisfaction client et de contribuer à la croissance de l'entreprise. Si vous êtes motivé par le service client, la technologie et la résolution de problèmes, ce rôle est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Assurer l'intégration et l'onboarding des nouveaux clients
- Fournir un support technique de haut niveau aux clients existants
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes
- Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des améliorations
- Organiser des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction
- Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell
- Documenter les interactions et les retours clients
- Participer à l'amélioration continue des processus de support client
- Former les clients à l'utilisation optimale des produits
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en ingénierie, informatique ou domaine connexe
- Expérience préalable en support technique ou en gestion de la relation client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à résoudre des problèmes techniques complexes
- Orientation client et sens du service développé
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes de support
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
- Bonne gestion du temps et des priorités
- Connaissance des environnements SaaS ou cloud
- Maîtrise de l'anglais technique est un plus
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ou en relation client ?
- Comment gérez-vous un client insatisfait ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des outils CRM ? Lesquels ?
- Comment priorisez-vous les demandes multiples de clients ?
- Pouvez-vous donner un exemple de résolution de problème technique complexe ?
- Comment assurez-vous le suivi de la satisfaction client ?
- Quelle est votre expérience avec les produits SaaS ?
- Comment collaborez-vous avec les équipes internes pour résoudre un problème client ?
- Êtes-vous à l'aise pour former des clients à l'utilisation d'un produit ?
- Comment mesurez-vous le succès client ?
