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Titre
Text copied to clipboard!Réceptionniste Téléphonique de Restaurant
Description
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Nous recherchons un Réceptionniste Téléphonique de Restaurant dynamique et organisé pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est essentiel pour assurer une communication fluide entre les clients et le restaurant, en garantissant un service client exceptionnel dès le premier contact. Le candidat idéal devra posséder d'excellentes compétences en communication, une attitude professionnelle et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
En tant que Réceptionniste Téléphonique de Restaurant, vous serez responsable de répondre aux appels entrants, de gérer les réservations, de fournir des informations sur le menu et les services du restaurant, et d'assurer une expérience client fluide et agréable. Vous devrez également traiter les demandes spéciales, gérer les annulations et modifications de réservation, et collaborer avec l'équipe du restaurant pour optimiser l'organisation des tables.
Ce poste exige une grande attention aux détails, une capacité à travailler sous pression et une excellente gestion du temps. Une expérience préalable dans un rôle similaire ou dans le service client est un atout. Nous recherchons une personne enthousiaste, courtoise et capable de représenter l'image du restaurant de manière professionnelle.
Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer. Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients dès leur premier appel.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels téléphoniques et fournir des informations précises aux clients.
- Gérer les réservations et organiser les tables en fonction des disponibilités.
- Traiter les demandes spéciales et les préférences des clients.
- Informer les clients sur le menu, les promotions et les événements spéciaux.
- Gérer les annulations et modifications de réservation de manière efficace.
- Collaborer avec l'équipe du restaurant pour assurer un service fluide.
- Maintenir un ton professionnel et courtois en toutes circonstances.
- Utiliser un logiciel de gestion des réservations pour suivre les disponibilités.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en service client ou réception téléphonique souhaitée.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
- Attitude professionnelle et courtoise avec un sens du service client développé.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations difficiles.
- Bonne organisation et attention aux détails.
- Disponibilité pour travailler en horaires flexibles, y compris les soirs et week-ends.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience en service client ?
- Comment gérez-vous une situation où un client est mécontent ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel de gestion des réservations ?
- Comment priorisez-vous les appels lorsque plusieurs clients appellent en même temps ?
- Comment réagiriez-vous si un client demande une réservation alors que le restaurant est complet ?