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Titre
Text copied to clipboard!Gestionnaire de Services Informatiques
Description
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Nous recherchons un Gestionnaire de Services Informatiques talentueux et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Gestionnaire de Services Informatiques, vous serez responsable de la supervision, de la planification et de l’optimisation des services informatiques au sein de l’organisation. Vous assurerez la liaison entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux afin de garantir la satisfaction des clients internes et externes. Votre rôle consistera à veiller à la qualité, à la disponibilité et à la sécurité des services informatiques, tout en respectant les budgets et les délais impartis. Vous serez également chargé de l’amélioration continue des processus, de la gestion des incidents et des problèmes, ainsi que de la mise en place de solutions innovantes pour répondre aux besoins de l’entreprise. Vous devrez collaborer étroitement avec les départements métiers pour comprendre leurs exigences et adapter les services informatiques en conséquence. La gestion des fournisseurs, la négociation des contrats de service, ainsi que la veille technologique feront également partie de vos missions. Vous serez amené à encadrer une équipe de techniciens et d’ingénieurs, à organiser leur travail et à assurer leur montée en compétences. Enfin, vous participerez à la définition de la stratégie informatique de l’entreprise et à la mise en œuvre des projets majeurs. Ce poste requiert une excellente capacité d’analyse, un sens aigu du service, ainsi qu’une forte aptitude à la communication et à la gestion d’équipe.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser la gestion quotidienne des services informatiques.
- Assurer la qualité et la disponibilité des systèmes informatiques.
- Gérer les incidents et coordonner leur résolution rapide.
- Optimiser les processus et proposer des améliorations continues.
- Gérer les relations avec les fournisseurs et négocier les contrats de service.
- Encadrer et former l’équipe technique.
- Élaborer et suivre les budgets informatiques.
- Garantir la sécurité des données et la conformité réglementaire.
- Participer à la définition de la stratégie informatique.
- Mettre en œuvre des projets informatiques majeurs.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience confirmée en gestion de services informatiques.
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
- Excellentes compétences en communication et en gestion d’équipe.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Connaissance des normes de sécurité informatique.
- Aptitude à résoudre des problèmes complexes.
- Expérience dans la gestion de fournisseurs et de contrats.
- Sens du service client développé.
- Maîtrise de l’anglais technique appréciée.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de services informatiques ?
- Comment gérez-vous les situations de crise ou d’incident majeur ?
- Avez-vous déjà mis en place des processus ITIL ?
- Comment assurez-vous la satisfaction des utilisateurs finaux ?
- Quelle est votre approche pour la gestion d’équipe ?
- Comment restez-vous informé des évolutions technologiques ?
- Avez-vous déjà négocié des contrats de service avec des fournisseurs ?
- Comment garantissez-vous la sécurité des systèmes informatiques ?
- Quelle est votre expérience dans la gestion de projets informatiques ?
- Comment mesurez-vous la performance des services informatiques ?
