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Titre
Text copied to clipboard!Gestionnaire de la Relation Client
Description
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Nous recherchons un Gestionnaire de la Relation Client expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de la gestion et du développement des relations avec nos clients clés, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits et que leur expérience avec notre entreprise soit positive. Vous serez le principal point de contact pour les clients, travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir la satisfaction des clients et identifier les opportunités de croissance. Vous devrez posséder d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, ainsi qu'une capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées. Une expérience préalable dans la gestion de la relation client est essentielle, ainsi qu'une capacité à travailler dans un environnement rapide et orienté vers les résultats. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans la croissance de notre entreprise, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les relations avec les clients clés.
- Identifier et répondre aux besoins des clients.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client.
- Développer des stratégies pour renforcer la fidélité des clients.
- Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client.
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
- Organiser des réunions régulières avec les clients pour évaluer leurs besoins.
- Proposer des améliorations basées sur les retours des clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de la relation client.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Compétences en gestion de projet.
- Capacité à travailler sous pression.
- Connaissance des outils CRM.
- Diplôme en marketing, gestion ou domaine connexe.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré la satisfaction d'un client?
- Comment gérez-vous les clients difficiles?
- Quelle est votre expérience avec les outils CRM?
- Comment priorisez-vous les demandes des clients?
- Pouvez-vous donner un exemple de stratégie que vous avez développée pour fidéliser un client?
