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Titre
Text copied to clipboard!Formateur en Service Client
Description
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Nous recherchons un Formateur en Service Client passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la formation et le développement des compétences des équipes de service client. Vous serez responsable de la conception, de la mise en œuvre et de l'évaluation des programmes de formation qui amélioreront les performances et la satisfaction des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables de service client pour identifier les besoins de formation et développer des solutions innovantes. Vous devez être capable de motiver et d'inspirer les équipes, tout en assurant un suivi régulier pour garantir l'application des compétences acquises. Une excellente communication, une capacité d'adaptation et une passion pour le service client sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Rejoignez-nous pour faire une différence significative dans l'expérience client et contribuer à la croissance de notre entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Concevoir et mettre en œuvre des programmes de formation.
- Évaluer les performances des équipes de service client.
- Collaborer avec les responsables pour identifier les besoins de formation.
- Motiver et inspirer les équipes de service client.
- Assurer un suivi régulier des compétences acquises.
- Développer des solutions de formation innovantes.
- Organiser des sessions de formation en groupe et individuelles.
- Analyser les retours d'expérience pour améliorer les programmes.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en formation de service client.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à motiver et inspirer les équipes.
- Compétences en conception de programmes de formation.
- Capacité d'adaptation et de résolution de problèmes.
- Connaissance des outils de formation modernes.
- Capacité à travailler en équipe.
- Passion pour le service client.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en formation de service client?
- Comment motivez-vous une équipe de service client?
- Pouvez-vous décrire un programme de formation que vous avez conçu?
- Comment évaluez-vous l'efficacité d'une formation?
- Comment gérez-vous les retours d'expérience négatifs?
