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Titre
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Description
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Nous recherchons un Formateur de Centre d'Appels expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal aura une passion pour le développement des compétences des employés et une compréhension approfondie des opérations de centre d'appels. Vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre de programmes de formation qui améliorent les performances des agents et garantissent une expérience client exceptionnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables de centre d'appels pour identifier les besoins en formation et développer des solutions adaptées. Votre rôle consistera également à évaluer l'efficacité des formations et à apporter des améliorations continues. Une excellente communication, des compétences en présentation et une capacité à motiver et inspirer les autres sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Si vous êtes passionné par l'amélioration des performances et que vous avez une expérience avérée dans la formation en centre d'appels, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Concevoir et mettre en œuvre des programmes de formation pour les agents de centre d'appels.
- Évaluer les besoins en formation et développer des solutions adaptées.
- Animer des sessions de formation en groupe et individuelles.
- Évaluer l'efficacité des formations et apporter des améliorations.
- Collaborer avec les responsables pour identifier les opportunités de développement.
- Fournir un retour d'information constructif aux agents.
- Suivre les progrès des agents et ajuster les programmes de formation en conséquence.
- Rester à jour sur les meilleures pratiques et les tendances du secteur.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en tant que formateur de centre d'appels.
- Excellentes compétences en communication et en présentation.
- Capacité à motiver et inspirer les autres.
- Connaissance approfondie des opérations de centre d'appels.
- Compétences en gestion du temps et organisation.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Maîtrise des outils de formation et des technologies.
- Diplôme en éducation, communication ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire votre expérience en formation de centre d'appels?
- Comment évaluez-vous l'efficacité d'un programme de formation?
- Comment gérez-vous les agents qui ont des difficultés à suivre la formation?
- Quelle est votre approche pour motiver les agents de centre d'appels?
- Comment restez-vous informé des nouvelles tendances en formation?
