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Titre
Text copied to clipboard!Employé du Service Après-Vente
Description
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Nous recherchons un Employé du Service Après-Vente dévoué pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un soutien exceptionnel aux clients, en traitant leurs demandes et en assurant la satisfaction client. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des communications entre les clients et le service technique, en veillant à ce que toutes les demandes soient traitées de manière efficace et professionnelle. Vous serez également chargé de maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients et de collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en communication, une attention aux détails et une capacité à travailler dans un environnement rapide. Une expérience préalable dans un rôle similaire est souhaitable mais pas obligatoire. Nous valorisons l'enthousiasme, la volonté d'apprendre et la capacité à s'adapter à des situations changeantes. Rejoignez-nous pour contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle et pour développer vos compétences dans un environnement de travail stimulant.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en personne.
- Gérer et résoudre les plaintes des clients de manière professionnelle.
- Maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Assurer le suivi des demandes des clients pour garantir leur satisfaction.
- Participer à des formations pour améliorer les compétences en service client.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de service.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Attention aux détails et compétences organisationnelles.
- Expérience préalable dans un rôle de service client est un atout.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Compétences informatiques de base, y compris la maîtrise de Microsoft Office.
- Attitude positive et orientée vers le client.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels de gestion de la relation client?
- Comment assurez-vous la satisfaction client dans votre travail quotidien?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans notre entreprise?
