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Titre
Text copied to clipboard!Employé du Service Après-Vente
Description
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Nous recherchons un Employé du Service Après-Vente motivé et compétent pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un excellent service client en traitant les demandes, les plaintes et les retours des clients après l'achat. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients en garantissant une résolution rapide et efficace des problèmes.
Vos principales missions incluront la gestion des réclamations, le suivi des retours et des réparations, ainsi que la communication avec les clients pour leur offrir des solutions adaptées. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes, notamment les départements logistique, technique et commercial, afin d'assurer une prise en charge optimale des demandes clients.
Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est également essentielle. Une expérience préalable dans un rôle similaire ou dans le service client est un atout.
Nous offrons un environnement de travail dynamique avec des opportunités de développement professionnel. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez contribuer à l'amélioration de l'expérience client, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les demandes et réclamations des clients après l'achat.
- Assurer le suivi des retours et des réparations de produits.
- Fournir des solutions adaptées aux problèmes des clients.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes techniques.
- Maintenir une base de données des interactions clients.
- Informer les clients sur les garanties et les politiques de retour.
- Analyser les tendances des plaintes pour améliorer les services.
- Assurer un service client de haute qualité et rapide.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en service client ou support après-vente.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Sens du service et orientation client.
- Bonne gestion du stress et des situations conflictuelles.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Connaissance des politiques de garantie et de retour.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler d'une situation où vous avez résolu un problème client complexe ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel CRM ? Si oui, lequel ?
- Comment priorisez-vous les demandes des clients lorsqu'elles sont nombreuses ?
- Quelle est votre approche pour améliorer l'expérience client ?
- Comment travaillez-vous en équipe pour résoudre un problème client ?
- Avez-vous une expérience avec les politiques de garantie et de retour ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le service après-vente ?
