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Titre
Text copied to clipboard!Directeur Senior du Développement de la Formation à la Réussite Client
Description
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Nous recherchons un Directeur Senior du Développement de la Formation à la Réussite Client pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la conception, de la mise en œuvre et de l'optimisation des programmes de formation destinés à améliorer l'expérience client et à garantir leur succès continu. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de support pour identifier les besoins en formation et développer des solutions innovantes qui répondent à ces besoins. Vous serez également chargé de mesurer l'efficacité des programmes de formation et d'apporter des améliorations continues basées sur les retours d'expérience. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de la formation, une compréhension approfondie des principes de la réussite client et une capacité démontrée à diriger des équipes vers l'excellence. Si vous êtes passionné par l'amélioration de l'expérience client et que vous avez un talent pour le développement de programmes de formation efficaces, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Concevoir et mettre en œuvre des programmes de formation pour le succès client.
- Collaborer avec les équipes internes pour identifier les besoins en formation.
- Évaluer l'efficacité des programmes de formation et proposer des améliorations.
- Diriger et motiver une équipe de formateurs.
- Assurer la cohérence des programmes de formation avec les objectifs de l'entreprise.
- Gérer le budget et les ressources alloués à la formation.
- Rester informé des tendances et des meilleures pratiques en matière de formation.
- Présenter des rapports réguliers sur les progrès et les résultats des formations.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de la formation.
- Connaissance approfondie des principes de la réussite client.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Compétences analytiques pour évaluer l'efficacité des formations.
- Maîtrise des outils de gestion de la formation.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Diplôme en gestion, éducation ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire votre expérience en développement de programmes de formation?
- Comment évaluez-vous l'efficacité d'un programme de formation?
- Comment gérez-vous les retours d'expérience pour améliorer les formations?
- Quelle est votre approche pour motiver une équipe de formateurs?
- Comment assurez-vous que les programmes de formation sont alignés sur les objectifs de l'entreprise?
