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Titre

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Directeur du Succès Client

Description

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Nous recherchons un Directeur du Succès Client passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients en leur offrant un accompagnement stratégique et personnalisé. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et support pour assurer une expérience client optimale. Votre mission principale sera de comprendre les besoins des clients, d’anticiper leurs attentes et de proposer des solutions adaptées pour maximiser leur engagement et leur succès avec nos produits ou services. Vous serez également chargé de développer des stratégies de fidélisation et d’amélioration continue de l’expérience client. En tant que Directeur du Succès Client, vous devrez analyser les retours clients, identifier les points d’amélioration et mettre en place des actions correctives. Vous serez un interlocuteur clé pour les clients stratégiques et veillerez à maintenir une relation de confiance durable avec eux. Vous dirigerez une équipe de spécialistes du succès client et veillerez à leur formation et à leur montée en compétences. Vous serez également amené à collaborer avec les équipes internes pour optimiser les processus et garantir une satisfaction client maximale. Ce poste requiert une excellente capacité d’analyse, un sens aigu de la communication et une forte orientation client. Si vous êtes passionné par l’expérience client et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans la croissance et la fidélisation des clients, ce poste est fait pour vous.

Responsabilités

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  • Développer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation client.
  • Superviser et former une équipe de spécialistes du succès client.
  • Analyser les retours clients et proposer des améliorations continues.
  • Collaborer avec les équipes commerciales et marketing pour optimiser l’expérience client.
  • Assurer un suivi personnalisé des clients stratégiques.
  • Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer la satisfaction client.
  • Gérer les escalades et résoudre les problèmes clients de manière proactive.
  • Participer à l’amélioration des processus internes pour une meilleure efficacité.

Exigences

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  • Expérience avérée en gestion de la relation client ou en service client.
  • Excellentes compétences en communication et en gestion des relations.
  • Capacité à analyser les données et à proposer des solutions adaptées.
  • Expérience en management d’équipe et en formation.
  • Maîtrise des outils CRM et des plateformes de gestion client.
  • Sens aigu du service client et orientation résultats.
  • Capacité à travailler en collaboration avec différentes équipes.
  • Bonne gestion du stress et des priorités.

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous nous parler d’une expérience où vous avez amélioré la satisfaction client ?
  • Comment gérez-vous une situation où un client est mécontent ?
  • Quels outils CRM avez-vous déjà utilisés ?
  • Comment motivez-vous votre équipe pour atteindre les objectifs de satisfaction client ?
  • Comment mesurez-vous le succès d’une stratégie de fidélisation client ?
  • Avez-vous déjà mis en place un programme d’amélioration continue pour l’expérience client ?
  • Comment collaborez-vous avec les autres départements pour améliorer l’expérience client ?
  • Quelle est votre approche pour gérer plusieurs clients stratégiques en même temps ?