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Titre
Text copied to clipboard!Directeur du succès client
Description
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Nous recherchons un Directeur du succès client passionné et expérimenté pour diriger notre équipe de gestion de la relation client. Ce rôle stratégique est essentiel pour assurer la satisfaction, la fidélité et la croissance de notre base de clients. Le Directeur du succès client travaillera en étroite collaboration avec les équipes commerciales, produit, marketing et support pour garantir que les clients atteignent leurs objectifs grâce à nos solutions. Il ou elle devra mettre en place des stratégies proactives pour améliorer l'expérience client, anticiper les besoins et résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de comptes, en leadership d'équipe et en développement de processus orientés client. Il devra également posséder d'excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en analyse de données. Ce poste exige une compréhension approfondie du parcours client et une capacité à transformer les retours clients en actions concrètes. Le Directeur du succès client jouera un rôle clé dans la rétention des clients, l'augmentation de la valeur vie client (CLV) et la promotion de la croissance par le biais de la satisfaction client. Il ou elle devra également former et encadrer une équipe de responsables du succès client, définir des indicateurs de performance clés (KPI) et assurer un reporting régulier à la direction. Enfin, ce poste nécessite une forte orientation résultats, une capacité à travailler dans un environnement dynamique et une passion pour l'excellence du service client.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Développer et mettre en œuvre la stratégie de succès client
- Superviser et encadrer l'équipe de responsables du succès client
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Analyser les données clients pour identifier les opportunités d'amélioration
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
- Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et assurer le suivi
- Gérer les escalades clients et les situations critiques
- Contribuer à l'amélioration continue des processus clients
- Participer à la définition de la feuille de route produit en fonction des retours clients
- Promouvoir une culture centrée sur le client dans toute l'organisation
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, marketing ou domaine connexe
- Expérience confirmée en gestion de la relation client
- Compétences en leadership et en gestion d'équipe
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
- Capacité à analyser des données et à en tirer des conclusions
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes de support client
- Orientation résultats et sens du service client
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Expérience dans un environnement B2B ou SaaS est un plus
- Maîtrise du français et de l'anglais
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de la relation client ?
- Comment mesurez-vous le succès client dans vos précédents rôles ?
- Avez-vous déjà dirigé une équipe ? Si oui, combien de personnes ?
- Comment gérez-vous les situations de crise avec les clients ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment collaborez-vous avec les autres départements pour améliorer l'expérience client ?
- Donnez un exemple d'une initiative que vous avez menée pour améliorer la fidélisation client.
- Comment priorisez-vous les demandes des clients ?
- Quelle est votre approche pour former et motiver une équipe ?
- Comment gérez-vous les retours négatifs des clients ?
