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Titre
Text copied to clipboard!Directeur de l'Écoute
Description
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Nous recherchons un Directeur de l'Écoute passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez chargé de surveiller et d'analyser les retours des clients à travers divers canaux de communication. Vous jouerez un rôle clé dans la compréhension des besoins et des attentes des clients, en fournissant des informations précieuses pour améliorer nos produits et services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de marketing, de service client et de développement de produits pour garantir que la voix du client est entendue et intégrée dans nos stratégies commerciales. Le candidat idéal aura une excellente capacité d'écoute, une forte aptitude à l'analyse des données et une passion pour l'amélioration continue de l'expérience client. Vous devrez être capable de synthétiser des informations complexes et de les communiquer efficacement à différents niveaux de l'organisation. Une expérience préalable dans un rôle similaire ou dans la gestion de la relation client sera un atout majeur. Rejoignez-nous pour contribuer à façonner l'avenir de notre entreprise en plaçant le client au cœur de nos préoccupations.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Surveiller les retours clients sur divers canaux.
- Analyser les données pour identifier les tendances et les opportunités.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client.
- Communiquer les insights clients aux parties prenantes.
- Développer des stratégies pour intégrer la voix du client.
- Assurer une veille concurrentielle sur les pratiques d'écoute.
- Organiser des ateliers pour sensibiliser à l'importance de l'écoute.
- Évaluer l'efficacité des initiatives d'écoute.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience en gestion de la relation client.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à analyser et interpréter des données complexes.
- Connaissance des outils de gestion de la relation client.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration.
- Sensibilité aux besoins et attentes des clients.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré l'expérience client grâce à l'écoute ?
- Comment priorisez-vous les retours clients contradictoires ?
- Quelle est votre expérience avec les outils d'analyse de données ?
- Comment intégrez-vous la voix du client dans les stratégies commerciales ?
- Comment gérez-vous les situations de crise avec les clients ?
