Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Directeur de l'Expérience Client
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Directeur de l'Expérience Client passionné et expérimenté pour diriger notre équipe dédiée à l'amélioration de l'expérience client. Dans ce rôle, vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de service client pour identifier les opportunités d'amélioration et mettre en place des initiatives innovantes. Vous serez également chargé de surveiller les indicateurs clés de performance liés à l'expérience client et de proposer des solutions pour résoudre les problèmes identifiés. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de l'expérience client, une excellente capacité à communiquer et à influencer, ainsi qu'une passion pour offrir un service exceptionnel. Si vous êtes motivé par l'idée de transformer l'expérience client et de contribuer à la croissance de notre entreprise, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Développer et mettre en œuvre des stratégies d'expérience client.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus.
- Analyser les données clients pour identifier les tendances.
- Superviser les initiatives de satisfaction client.
- Former et encadrer l'équipe sur les meilleures pratiques.
- Gérer les budgets liés aux projets d'expérience client.
- Établir des relations solides avec les clients clés.
- Présenter des rapports réguliers à la direction.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de l'expérience client.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à analyser et interpréter les données clients.
- Connaissance des outils de gestion de la relation client.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
- Compétences en résolution de problèmes et prise de décision.
- Maîtrise des langues étrangères est un atout.
- Diplôme en gestion, marketing ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une initiative réussie que vous avez menée pour améliorer l'expérience client?
- Comment gérez-vous les retours négatifs des clients?
- Quelle est votre approche pour former une équipe sur l'expérience client?
- Comment priorisez-vous les initiatives d'expérience client?
- Pouvez-vous donner un exemple de la façon dont vous avez utilisé les données pour améliorer l'expérience client?
