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Titre
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Description
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Nous recherchons un Directeur Client expérimenté pour diriger et développer les relations avec nos clients stratégiques. Ce poste est essentiel pour assurer la satisfaction des clients, maximiser la rétention et identifier de nouvelles opportunités commerciales. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de comptes, en développement commercial et en leadership. Il devra être capable de comprendre les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et collaborer avec les équipes internes pour garantir un service de haute qualité.
En tant que Directeur Client, vous serez responsable de la gestion d’un portefeuille de clients clés, en veillant à ce que leurs attentes soient non seulement satisfaites, mais dépassées. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de service client pour développer des stratégies efficaces et assurer une communication fluide entre l’entreprise et ses clients.
Vos principales missions incluront l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies de fidélisation, l’analyse des performances des comptes clients et l’identification des opportunités de croissance. Vous devrez également négocier des contrats, résoudre les problèmes des clients et assurer un suivi régulier pour garantir une relation de confiance et de long terme.
Le candidat idéal devra posséder d’excellentes compétences en communication et en négociation, ainsi qu’une capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs projets simultanément. Une expérience préalable dans un rôle similaire est fortement souhaitée, ainsi qu’une bonne compréhension du marché et des tendances du secteur.
Si vous êtes passionné par la gestion des relations clients et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans la croissance de notre entreprise, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer et développer un portefeuille de clients stratégiques.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation.
- Assurer la satisfaction et la rétention des clients.
- Identifier et exploiter de nouvelles opportunités commerciales.
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir un service optimal.
- Analyser les performances des comptes clients et proposer des améliorations.
- Négocier des contrats et des accords commerciaux.
- Résoudre les problèmes des clients et assurer un suivi régulier.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de comptes ou en développement commercial.
- Excellentes compétences en communication et en négociation.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Bonne compréhension du marché et des tendances du secteur.
- Expérience en leadership et en gestion d’équipe.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de la relation client.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Diplôme en commerce, marketing ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler d’une expérience où vous avez amélioré la relation avec un client clé ?
- Comment gérez-vous les attentes des clients tout en respectant les objectifs de l’entreprise ?
- Quelle est votre approche pour identifier de nouvelles opportunités commerciales ?
- Comment traitez-vous un client insatisfait ?
- Quels outils et stratégies utilisez-vous pour suivre la performance des comptes clients ?
