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Titre
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Description
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Nous recherchons un Directeur Client expérimenté pour diriger notre stratégie de gestion de la relation client. Le candidat idéal aura une passion pour l'amélioration de l'expérience client et une capacité démontrée à développer des stratégies qui augmentent la satisfaction et la fidélité des clients. En tant que Directeur Client, vous serez responsable de la supervision de toutes les interactions avec les clients et de l'alignement des objectifs de l'entreprise avec les besoins des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de service client pour garantir une approche cohérente et centrée sur le client. Vous devrez également analyser les données clients pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration. Ce rôle nécessite une excellente communication, des compétences en leadership et une capacité à influencer à tous les niveaux de l'organisation. Si vous êtes motivé par l'idée de transformer l'expérience client et de jouer un rôle clé dans la croissance de l'entreprise, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Développer et mettre en œuvre des stratégies de gestion de la relation client.
- Superviser toutes les interactions avec les clients.
- Collaborer avec les équipes de vente, de marketing et de service client.
- Analyser les données clients pour identifier les tendances.
- Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
- Aligner les objectifs de l'entreprise avec les besoins des clients.
- Influencer à tous les niveaux de l'organisation.
- Assurer une approche cohérente et centrée sur le client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de la relation client.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité démontrée à développer des stratégies client.
- Compétences en leadership.
- Capacité à analyser et interpréter les données clients.
- Expérience de collaboration interfonctionnelle.
- Compétences en résolution de problèmes.
- Capacité à influencer et motiver les équipes.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une stratégie client que vous avez développée avec succès?
- Comment gérez-vous les retours négatifs des clients?
- Quelle est votre approche pour améliorer la fidélité des clients?
- Comment collaborez-vous avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client?
- Pouvez-vous donner un exemple de la façon dont vous avez influencé une décision stratégique?
