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Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur du service client
Description
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Nous recherchons un Coordinateur du service client dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de superviser et d'améliorer les interactions avec les clients, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits de manière efficace et professionnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de support pour garantir une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de service client, d'excellentes compétences en communication et une capacité à résoudre les problèmes de manière créative. Vous serez également chargé de former et de guider les membres de l'équipe pour améliorer continuellement la satisfaction client. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez faire partie d'une entreprise en pleine croissance, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les interactions quotidiennes avec les clients.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Former et encadrer l'équipe du service client.
- Analyser les retours clients pour améliorer les services.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes.
- Développer des stratégies pour améliorer l'expérience client.
- Gérer les plaintes et les réclamations de manière efficace.
- Suivre les indicateurs de performance du service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de service client.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative.
- Compétences en leadership et en gestion d'équipe.
- Connaissance des outils CRM et des logiciels de support client.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Sens aigu du détail et de l'organisation.
- Diplôme en gestion, marketing ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré la satisfaction client?
- Comment gérez-vous les plaintes difficiles des clients?
- Quelle est votre expérience avec les outils CRM?
- Comment motivez-vous une équipe pour atteindre ses objectifs?
- Pouvez-vous donner un exemple de résolution créative de problème?
