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Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur des Services aux Invités
Description
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Nous recherchons un Coordinateur des Services aux Invités passionné et motivé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de garantir une expérience client exceptionnelle en supervisant et en coordonnant tous les aspects des services aux invités. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits de manière rapide et professionnelle. Vous serez également chargé de former et de guider le personnel, de résoudre les problèmes des clients et de maintenir des normes élevées de service.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des interactions avec les invités, la coordination avec d'autres départements pour répondre aux demandes spécifiques, et l'amélioration continue des processus de service. Vous devrez également surveiller les commentaires des clients et proposer des solutions pour améliorer leur expérience. Ce poste exige une excellente communication, une capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, ainsi qu'une aptitude à travailler dans un environnement dynamique et exigeant.
Le candidat idéal aura une expérience préalable dans un rôle similaire, une passion pour le service client et une capacité à inspirer et motiver une équipe. Si vous êtes une personne organisée, orientée vers les détails et dotée d'une attitude positive, nous serions ravis de vous rencontrer. Rejoignez-nous pour contribuer à créer des souvenirs inoubliables pour nos invités tout en développant votre carrière dans un environnement stimulant et gratifiant.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et coordonner les services aux invités pour garantir leur satisfaction.
- Former et encadrer le personnel pour maintenir des normes élevées de service.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
- Collaborer avec d'autres départements pour répondre aux besoins spécifiques des invités.
- Analyser les commentaires des clients et proposer des améliorations.
- Assurer la disponibilité des ressources nécessaires pour un service fluide.
- Créer un environnement accueillant et professionnel pour les invités.
- Participer à l'élaboration de stratégies pour améliorer l'expérience client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un rôle similaire dans l'hôtellerie ou le tourisme.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
- Compétences en leadership et en gestion d'équipe.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion hôtelière.
- Orientation client et souci du détail.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends.
- Maîtrise de plusieurs langues est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème complexe pour un client ?
- Comment motivez-vous une équipe pour maintenir des normes élevées de service ?
- Avez-vous une expérience avec des systèmes de gestion hôtelière ?
- Comment gérez-vous les plaintes des clients sous pression ?
- Quelle est votre approche pour améliorer continuellement l'expérience client ?
