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Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur des Relations avec les Invités
Description
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Nous recherchons un Coordinateur des Relations avec les Invités passionné et attentif aux détails pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle en assurant une communication fluide et efficace avec les invités. Le candidat idéal sera une personne dynamique, dotée d'excellentes compétences en service client et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
En tant que Coordinateur des Relations avec les Invités, vous serez le premier point de contact pour nos clients et aurez la responsabilité de répondre à leurs demandes, de résoudre leurs problèmes et de veiller à leur satisfaction tout au long de leur séjour ou de leur visite. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir une expérience harmonieuse et mémorable aux invités.
Vos principales missions incluront l'accueil des invités, la gestion des réservations et des demandes spéciales, ainsi que la coordination avec les équipes internes pour assurer un service fluide et efficace. Vous devrez également gérer les plaintes et les retours des clients avec professionnalisme et empathie, en trouvant des solutions adaptées à chaque situation.
Nous recherchons une personne ayant une excellente communication verbale et écrite, une attitude positive et un sens aigu du service client. Une expérience préalable dans un rôle similaire, notamment dans l'hôtellerie, le tourisme ou l'événementiel, serait un atout. La maîtrise de plusieurs langues est également un plus.
Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant, nous serions ravis de vous rencontrer. Rejoignez-nous et contribuez à offrir une expérience inoubliable à nos invités !
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et assister les invités dès leur arrivée.
- Gérer les réservations et les demandes spéciales des clients.
- Coordonner avec les autres départements pour assurer un service fluide.
- Répondre aux questions et préoccupations des invités de manière professionnelle.
- Gérer les plaintes et proposer des solutions adaptées.
- Assurer un suivi après le séjour pour recueillir les retours des clients.
- Maintenir une base de données des préférences des invités pour personnaliser leur expérience.
- Organiser des événements ou des services spéciaux pour améliorer l'expérience client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en service client, hôtellerie ou tourisme.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens du détail et souci de la satisfaction client.
- Maîtrise de plusieurs langues est un atout.
- Bonne gestion du stress et capacité à résoudre les problèmes rapidement.
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler d'une situation où vous avez géré une plainte client ?
- Comment assurez-vous une expérience client exceptionnelle ?
- Comment gérez-vous les demandes spéciales des invités ?
- Avez-vous déjà travaillé avec un logiciel de gestion des réservations ?
- Comment réagissez-vous face à un client mécontent ?
- Quelle est votre expérience en matière de coordination avec d'autres départements ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsqu'il y a plusieurs demandes simultanées ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans ce rôle ?