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Titre

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Coordinateur des réclamations

Description

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Nous recherchons un Coordinateur des réclamations expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de la gestion et du traitement des réclamations des clients, en veillant à ce que chaque cas soit traité avec précision et dans les délais impartis. Vous serez le point de contact principal pour les clients ayant des réclamations, et vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour résoudre les problèmes de manière efficace. Vous devrez analyser les réclamations, identifier les tendances et proposer des solutions pour améliorer les processus internes. Une excellente communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, est essentielle pour ce rôle, ainsi qu'une capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément. Vous devrez également maintenir des dossiers précis et à jour de toutes les réclamations traitées. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à l'amélioration continue de notre service client et de jouer un rôle clé dans la satisfaction de nos clients.

Responsabilités

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  • Gérer et traiter les réclamations des clients.
  • Analyser les réclamations pour identifier les tendances.
  • Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes.
  • Maintenir des dossiers précis et à jour.
  • Communiquer efficacement avec les clients.
  • Proposer des solutions pour améliorer les processus.
  • Assurer le respect des délais de traitement.
  • Participer à l'amélioration continue du service client.

Exigences

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  • Expérience préalable en gestion des réclamations.
  • Excellentes compétences en communication.
  • Capacité à travailler sous pression.
  • Compétences analytiques solides.
  • Attention aux détails.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Connaissance des logiciels de gestion des réclamations.
  • Diplôme en administration ou domaine connexe.

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous décrire votre expérience en gestion des réclamations?
  • Comment gérez-vous les situations stressantes?
  • Quelle est votre approche pour analyser les tendances des réclamations?
  • Comment assurez-vous la satisfaction des clients?
  • Avez-vous déjà proposé des améliorations de processus dans un rôle précédent?