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Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur de la Réussite Client
Description
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Nous recherchons un Coordinateur de la Réussite Client passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de garantir que nos clients tirent le meilleur parti de nos produits et services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de support et de produit pour assurer une expérience client exceptionnelle. Votre capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées sera essentielle pour réussir dans ce poste. Vous serez également chargé de suivre les indicateurs de performance clés pour mesurer la satisfaction client et d'identifier les opportunités d'amélioration. En tant que point de contact principal pour nos clients, vous devrez faire preuve d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une expérience dans la gestion de la relation client, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance client.
- Identifier les opportunités d'amélioration des services.
- Organiser des réunions régulières avec les clients pour évaluer leurs besoins.
- Fournir des formations et des conseils aux clients sur nos produits.
- Développer des stratégies pour améliorer l'engagement client.
- Assurer une communication efficace entre les clients et l'entreprise.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion de la relation client.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Compétences organisationnelles et de gestion du temps.
- Connaissance des outils CRM et des logiciels de support client.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Diplôme en commerce, marketing ou domaine connexe.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client complexe?
- Comment gérez-vous les clients insatisfaits?
- Quelle est votre expérience avec les outils CRM?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous avez plusieurs demandes de clients?
- Pouvez-vous donner un exemple de la façon dont vous avez amélioré l'engagement client dans le passé?