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Titre
Text copied to clipboard!Consultant en Succès Client
Description
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Nous recherchons un Consultant en Réussite Client passionné et orienté vers les résultats pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Consultant en Réussite Client, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients tout au long de leur parcours, en veillant à ce qu'ils tirent le meilleur parti de nos produits et services. Vous serez le point de contact principal pour les clients après la vente, en assurant une communication proactive, en identifiant les opportunités d'amélioration et en favorisant une relation de confiance à long terme.
Votre mission principale sera de garantir la satisfaction des clients, de réduire le taux de désabonnement et d'augmenter la valeur vie client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, techniques et produit pour résoudre les problèmes, anticiper les besoins et proposer des solutions adaptées. Vous devrez également analyser les données clients pour identifier les tendances, les points de friction et les opportunités d'engagement.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une forte capacité d'analyse et une véritable passion pour le service client. Vous devez être capable de gérer plusieurs comptes simultanément, de prioriser les tâches et de maintenir un haut niveau de professionnalisme. Une connaissance approfondie des outils CRM, des méthodologies de gestion de la relation client et une expérience dans un environnement SaaS ou technologique sont fortement souhaitées.
Ce poste offre une opportunité unique de contribuer directement à la croissance de l'entreprise en renforçant la fidélité des clients et en maximisant leur succès. Si vous aimez résoudre des problèmes, créer des relations durables et travailler dans un environnement en constante évolution, ce rôle est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Assurer l'intégration et le suivi des nouveaux clients
- Établir des relations solides et durables avec les clients
- Analyser les besoins et proposer des solutions personnalisées
- Suivre les indicateurs de satisfaction et de performance client
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes
- Identifier les opportunités de vente croisée et de montée en gamme
- Organiser des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction
- Documenter les interactions et mettre à jour les informations dans le CRM
- Participer à l'amélioration continue des processus de support client
- Former les clients à l'utilisation optimale des produits et services
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en commerce, marketing ou domaine connexe
- Expérience de 2 à 5 ans dans un rôle similaire
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs projets et priorités
- Maîtrise des outils CRM (ex : Salesforce, HubSpot)
- Esprit analytique et orienté solution
- Connaissance du secteur SaaS ou technologique souhaitée
- Autonomie et sens de l'organisation
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements
- Orientation client et sens du service développé
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion de la relation client ?
- Comment gérez-vous un client insatisfait ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Avez-vous déjà travaillé dans un environnement SaaS ?
- Comment priorisez-vous les demandes de plusieurs clients ?
- Donnez un exemple de situation où vous avez amélioré l'expérience client.
- Comment collaborez-vous avec les équipes internes ?
- Quelle est votre approche pour fidéliser un client ?
- Comment identifiez-vous les opportunités de vente additionnelle ?
