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Titre
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Description
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Nous recherchons un Consultant CRM expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal possédera une connaissance approfondie des systèmes de gestion de la relation client et sera capable de concevoir et de mettre en œuvre des solutions CRM efficaces pour améliorer l'engagement client et optimiser les processus commerciaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de service client pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées. Vous serez également responsable de la formation des utilisateurs finaux et de la fourniture d'un support continu pour garantir une adoption réussie des systèmes CRM. Une excellente communication, des compétences analytiques et une capacité à résoudre des problèmes complexes sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Si vous êtes passionné par l'amélioration de l'expérience client et que vous avez une expérience avérée dans la mise en œuvre de solutions CRM, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions CRM adaptées.
- Concevoir et mettre en œuvre des systèmes CRM efficaces.
- Former les utilisateurs finaux sur l'utilisation des systèmes CRM.
- Fournir un support technique continu pour les systèmes CRM.
- Collaborer avec les équipes de vente et de marketing pour optimiser les processus.
- Assurer la maintenance et la mise à jour des systèmes CRM.
- Gérer les projets CRM de bout en bout.
- Rédiger des rapports et des analyses sur l'efficacité des systèmes CRM.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en tant que Consultant CRM.
- Connaissance approfondie des systèmes CRM tels que Salesforce, HubSpot, etc.
- Excellentes compétences en communication et en présentation.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Compétences analytiques et résolution de problèmes.
- Maîtrise des outils de gestion de projet.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Diplôme en informatique, gestion ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une mise en œuvre CRM réussie que vous avez dirigée?
- Comment gérez-vous les résistances au changement lors de l'adoption d'un nouveau système CRM?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés et maîtrisez-vous?
- Comment assurez-vous la formation et le support des utilisateurs finaux?
- Comment mesurez-vous le succès d'une solution CRM mise en œuvre?
