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Titre
Text copied to clipboard!Conseiller en Support Client
Description
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Nous recherchons un Conseiller en Support Client dévoué et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera passionné par le service à la clientèle et possédera d'excellentes compétences en communication. Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes et de fournir des informations précises sur nos produits et services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir une expérience client fluide et satisfaisante. Une attitude positive, une capacité à travailler sous pression et une volonté d'apprendre sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Vous devrez également être à l'aise avec l'utilisation de divers outils technologiques pour gérer les interactions avec les clients. Si vous êtes motivé par le désir d'aider les autres et de contribuer à l'amélioration continue de notre service client, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat.
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et rapide.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Maintenir un enregistrement précis des interactions avec les clients.
- Participer à des formations pour améliorer les compétences en service client.
- Identifier les opportunités d'amélioration du service client.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en service client ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative et efficace.
- Compétences informatiques de base et familiarité avec les logiciels CRM.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Attitude positive et orientée vers le client.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client complexe?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre approche pour traiter avec un client mécontent?
- Comment vous assurez-vous de rester informé des produits et services de l'entreprise?
- Pouvez-vous donner un exemple de la façon dont vous avez amélioré un processus de service client?
