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Titre
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Description
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Nous recherchons un Conseiller en Service Automobile compétent et motivé pour rejoindre notre équipe. En tant que Conseiller en Service Automobile, vous serez le principal point de contact entre les clients et notre atelier de réparation. Votre rôle consistera à fournir des conseils techniques, à expliquer les réparations nécessaires et à assurer une expérience client exceptionnelle.
Vos principales responsabilités incluront l'accueil des clients, l'écoute de leurs préoccupations concernant leurs véhicules et la communication efficace avec les techniciens pour garantir un service rapide et précis. Vous devrez également établir des devis, planifier les rendez-vous et suivre les réparations en cours pour tenir les clients informés de l'avancement des travaux.
Un excellent Conseiller en Service Automobile doit posséder de solides compétences en communication et en service client, ainsi qu'une bonne compréhension des systèmes automobiles et des réparations courantes. Vous devrez être capable d'expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible aux clients, tout en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation.
Nous recherchons une personne organisée, capable de gérer plusieurs tâches simultanément et de travailler sous pression dans un environnement dynamique. Une expérience préalable dans un poste similaire ou dans l'industrie automobile est fortement souhaitée.
Si vous êtes passionné par l'automobile et que vous aimez aider les clients à entretenir et réparer leurs véhicules, ce poste est fait pour vous. Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir un service de qualité supérieure à nos clients.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et conseiller les clients sur l'entretien et la réparation de leurs véhicules.
- Établir des devis et expliquer les réparations nécessaires aux clients.
- Planifier les rendez-vous et assurer le suivi des réparations en cours.
- Communiquer efficacement avec les techniciens pour garantir un service rapide et précis.
- Gérer les réclamations et résoudre les problèmes des clients de manière professionnelle.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à un excellent service.
- Maintenir des dossiers précis sur les réparations et les services effectués.
- Se tenir informé des nouvelles technologies et des tendances de l'industrie automobile.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en service client ou dans l'industrie automobile.
- Bonne connaissance des systèmes automobiles et des réparations courantes.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible.
- Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de service.
- Sens du service client et capacité à résoudre les problèmes efficacement.
- Diplôme en mécanique automobile ou expérience équivalente souhaitée.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience en service client dans l'industrie automobile ?
- Comment gérez-vous une situation où un client est mécontent d'une réparation ?
- Comment expliquez-vous une réparation technique à un client qui n'a pas de connaissances en mécanique ?
- Comment priorisez-vous les demandes des clients lorsqu'il y a plusieurs urgences ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel de gestion de service automobile ?
- Comment assurez-vous la fidélisation des clients dans un atelier de réparation ?
- Comment travaillez-vous en collaboration avec les techniciens pour garantir un service efficace ?
- Quelle est votre approche pour rester informé des nouvelles technologies automobiles ?
