Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Concierge d'hôtel
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Concierge d'hôtel dévoué et professionnel pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Concierge d'hôtel, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant des services personnalisés et des recommandations pour garantir une expérience mémorable. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins, en résolvant leurs problèmes et en dépassant leurs attentes.
Vos responsabilités incluront la gestion des demandes des clients, la coordination des réservations, la fourniture d'informations locales et la résolution des problèmes de manière rapide et efficace. Vous devrez également collaborer avec d'autres départements de l'hôtel pour assurer une communication fluide et un service de qualité.
Le candidat idéal est une personne chaleureuse, organisée et dotée d'excellentes compétences en communication. Vous devez être capable de travailler sous pression tout en maintenant une attitude positive et professionnelle. Une connaissance approfondie de la région locale, des attractions et des services est essentielle pour exceller dans ce rôle.
Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez faire partie d'une équipe qui valorise l'excellence, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients et répondre à leurs demandes.
- Fournir des informations sur les attractions locales, les restaurants et les événements.
- Coordonner les réservations pour les restaurants, les spectacles et les transports.
- Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace.
- Collaborer avec d'autres départements pour répondre aux besoins des clients.
- Maintenir une base de données à jour des services et attractions locaux.
- Assurer un suivi des demandes des clients pour garantir leur satisfaction.
- Proposer des solutions créatives pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en tant que concierge ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Connaissance approfondie de la région locale et de ses attractions.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion hôtelière.
- Attitude professionnelle et présentation soignée.
- Capacité à parler plusieurs langues est un atout.
- Flexibilité pour travailler les soirs, les week-ends et les jours fériés.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez surpassé les attentes d'un client ?
- Comment gérez-vous les plaintes des clients difficiles ?
- Quelle est votre connaissance des attractions locales et des services ?
- Comment priorisez-vous les demandes multiples des clients ?
- Avez-vous une expérience avec des systèmes de gestion hôtelière ?
