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Titre
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Description
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Nous recherchons un Concierge dévoué et professionnel pour rejoindre notre équipe. En tant que Concierge, vous serez le premier point de contact pour nos clients ou résidents, offrant un service personnalisé et répondant à leurs besoins avec efficacité et courtoisie. Vous jouerez un rôle clé dans la création d'une expérience mémorable, que ce soit dans un hôtel, un immeuble résidentiel ou un autre cadre. Vos responsabilités incluront la gestion des demandes des clients, la coordination des services, et la résolution des problèmes avec rapidité et professionnalisme. Vous devrez également avoir une connaissance approfondie de la région pour fournir des recommandations pertinentes et utiles. Ce poste exige une excellente communication, une attitude positive et une capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de service. Si vous êtes passionné par le service client et que vous aimez aider les autres, ce rôle est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients ou résidents avec courtoisie et professionnalisme.
- Répondre aux demandes et questions des clients de manière rapide et efficace.
- Coordonner les réservations, les transports et autres services demandés.
- Fournir des recommandations locales sur les restaurants, attractions et événements.
- Gérer les plaintes ou problèmes des clients avec discrétion et efficacité.
- Maintenir une connaissance à jour des services et installations disponibles.
- Collaborer avec d'autres départements pour assurer une expérience client fluide.
- Tenir des registres précis des interactions et des demandes des clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en service client ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Connaissance approfondie de la région et des attractions locales.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion hôtelière.
- Attitude positive et orientée vers le service.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Flexibilité pour travailler les soirs, week-ends et jours fériés.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez géré une plainte client difficile ?
- Comment restez-vous informé des attractions et services locaux ?
- Avez-vous une expérience avec des systèmes de gestion hôtelière ?
- Comment gérez-vous les priorités lorsque plusieurs clients ont des demandes urgentes ?
- Quelle est votre approche pour offrir un service client exceptionnel ?
