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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur du support client
Description
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Nous recherchons un Superviseur du support client expérimenté et motivé pour diriger notre équipe de support client. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion quotidienne de l'équipe, de l'amélioration des processus et de l'assurance d'un service client exceptionnel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir une expérience client fluide et efficace.
Vos principales responsabilités incluront la supervision des agents du support client, la formation et le développement de l'équipe, ainsi que l'analyse des performances pour identifier les opportunités d'amélioration. Vous serez également chargé de gérer les escalades de clients, de résoudre les problèmes complexes et de mettre en place des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion d'équipe dans un environnement de support client, d'excellentes compétences en communication et une capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Une bonne maîtrise des outils de gestion du support client et des indicateurs de performance est essentielle pour réussir dans ce poste.
Nous recherchons une personne proactive, organisée et orientée vers les résultats, capable de motiver son équipe et d'assurer un service client de haute qualité. Si vous avez une passion pour l'amélioration continue et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer l'équipe de support client.
- Assurer la formation et le développement des agents du support.
- Analyser les performances et proposer des améliorations.
- Gérer les escalades et résoudre les problèmes complexes.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Mettre en place des stratégies pour optimiser la satisfaction client.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance du support.
- Garantir le respect des procédures et des standards de qualité.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion d'équipe dans un service client.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à analyser les performances et à proposer des améliorations.
- Maîtrise des outils de gestion du support client.
- Aptitude à gérer les situations stressantes et les escalades clients.
- Compétences en formation et en développement d'équipe.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine connexe (un atout).
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience en gestion d'équipe de support client ?
- Comment gérez-vous une situation où un client est très mécontent ?
- Quels outils de support client avez-vous déjà utilisés ?
- Comment motivez-vous votre équipe pour améliorer la satisfaction client ?
- Pouvez-vous donner un exemple d'amélioration de processus que vous avez mise en place ?
