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Titre
Text copied to clipboard!Chef d'Équipe de Support Transfrontalier
Description
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Nous recherchons un Chef d'Équipe de Support Transfrontalier expérimenté pour diriger et gérer notre équipe de support dédiée aux opérations internationales. Le candidat idéal possédera une solide expérience en gestion d'équipe et en support client, avec une compréhension approfondie des défis liés aux opérations transfrontalières. Vous serez responsable de la supervision des activités quotidiennes de l'équipe, de l'élaboration de stratégies pour améliorer l'efficacité du support et de garantir que les normes de service sont respectées. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des problèmes. Ce rôle exige d'excellentes compétences en communication, une capacité à résoudre les problèmes de manière créative et une aptitude à travailler dans un environnement dynamique et multiculturel. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une expérience avérée dans la gestion d'équipes de support, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Diriger et superviser l'équipe de support transfrontalier.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'efficacité du support.
- Assurer la conformité avec les normes de service établies.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes.
- Former et encadrer les membres de l'équipe.
- Analyser les données de performance pour identifier les domaines d'amélioration.
- Gérer les escalades de clients complexes.
- Préparer des rapports réguliers sur les performances de l'équipe.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion d'équipe de support.
- Excellentes compétences en communication.
- Connaissance des opérations transfrontalières.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative.
- Compétences en gestion de projet.
- Maîtrise des outils de support client.
- Capacité à travailler dans un environnement multiculturel.
- Diplôme en gestion ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré l'efficacité d'une équipe de support?
- Comment gérez-vous les escalades de clients complexes?
- Quelle est votre expérience avec les opérations transfrontalières?
- Comment assurez-vous la conformité avec les normes de service?
- Comment encadrez-vous et formez-vous les membres de votre équipe?
