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Titre
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Description
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Nous recherchons un Chef de réception expérimenté pour diriger notre équipe de réception et garantir une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal aura une solide expérience dans l'industrie hôtelière, avec une capacité démontrée à gérer efficacement une équipe et à résoudre les problèmes de manière proactive. En tant que Chef de réception, vous serez responsable de superviser toutes les opérations de la réception, y compris l'enregistrement et le départ des clients, la gestion des réservations et la coordination avec d'autres départements pour assurer un service fluide et efficace. Vous devrez également former et encadrer le personnel de la réception, en veillant à ce qu'ils respectent les normes de service de l'hôtel. Une attention particulière aux détails, d'excellentes compétences en communication et une attitude orientée vers le service client sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Vous serez également chargé de gérer les plaintes des clients et de trouver des solutions rapides et satisfaisantes. Si vous êtes passionné par l'hospitalité et que vous avez l'expérience nécessaire pour diriger une équipe dynamique, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de la réception
- Former et encadrer le personnel de la réception
- Gérer les réservations et les demandes spéciales des clients
- Assurer la satisfaction des clients et résoudre les plaintes
- Coordonner avec d'autres départements pour un service fluide
- Maintenir les normes de service de l'hôtel
- Gérer les horaires et les affectations du personnel
- Analyser les commentaires des clients pour améliorer le service
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion de réception
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement
- Compétences en leadership et gestion d'équipe
- Connaissance des systèmes de gestion hôtelière
- Attention aux détails et sens de l'organisation
- Flexibilité pour travailler en horaires décalés
- Maîtrise de plusieurs langues est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment motivez-vous votre équipe pour offrir un excellent service client?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion hôtelière?
- Comment gérez-vous les plaintes des clients?
- Pouvez-vous donner un exemple de comment vous avez amélioré un processus de réception?
