Text copied to clipboard!

Titre

Text copied to clipboard!

Chef de Projet CRM

Description

Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Chef de Projet CRM talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion et de l'optimisation des stratégies de gestion de la relation client (CRM) afin d'améliorer l'engagement et la fidélisation des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, ventes et informatiques pour assurer une mise en œuvre efficace des campagnes CRM et des outils technologiques associés. Vos principales missions incluront l'analyse des données clients, la segmentation des audiences, la mise en place de campagnes personnalisées et l'amélioration continue des processus CRM. Vous serez également chargé de suivre les performances des campagnes et de proposer des ajustements stratégiques pour maximiser leur efficacité. En tant que Chef de Projet CRM, vous devrez posséder une excellente compréhension des outils CRM, des stratégies de marketing relationnel et des tendances du marché. Vous devrez également être capable de gérer plusieurs projets simultanément, de travailler sous pression et de collaborer avec différentes équipes pour atteindre les objectifs fixés. Nous recherchons un professionnel doté d'une forte capacité analytique, d'un esprit stratégique et d'une excellente communication. Une expérience préalable dans un rôle similaire ainsi qu'une maîtrise des outils CRM tels que Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics seront fortement appréciées. Si vous êtes passionné par l'amélioration de l'expérience client et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans la croissance de notre entreprise, nous serions ravis de vous rencontrer.

Responsabilités

Text copied to clipboard!
  • Développer et mettre en œuvre des stratégies CRM pour améliorer l'engagement client.
  • Analyser les données clients et segmenter les audiences pour des campagnes ciblées.
  • Superviser l'intégration et l'optimisation des outils CRM.
  • Collaborer avec les équipes marketing, ventes et informatiques pour assurer la cohérence des actions.
  • Suivre et analyser les performances des campagnes CRM et proposer des améliorations.
  • Gérer plusieurs projets CRM simultanément et respecter les délais impartis.
  • Assurer la formation et l'accompagnement des équipes sur les outils CRM.
  • Veiller à la conformité des pratiques CRM avec les réglementations en vigueur.

Exigences

Text copied to clipboard!
  • Diplôme en marketing, gestion ou domaine connexe.
  • Expérience significative en gestion de projet CRM.
  • Maîtrise des outils CRM tels que Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics.
  • Excellentes compétences analytiques et capacité à interpréter les données clients.
  • Bonne compréhension des stratégies de marketing relationnel.
  • Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les délais.
  • Excellentes compétences en communication et en collaboration.
  • Connaissance des réglementations en matière de protection des données (RGPD, etc.).

Questions potentielles d'entretien

Text copied to clipboard!
  • Pouvez-vous nous parler d'une campagne CRM que vous avez gérée avec succès ?
  • Comment analysez-vous les performances d'une campagne CRM ?
  • Quels outils CRM avez-vous utilisés et lesquels préférez-vous ?
  • Comment gérez-vous la segmentation des clients pour des campagnes ciblées ?
  • Comment assurez-vous la collaboration entre les équipes marketing, ventes et informatiques ?
  • Avez-vous déjà rencontré des défis liés à la conformité des données clients ? Comment les avez-vous surmontés ?
  • Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous gérez plusieurs projets CRM en même temps ?
  • Quelle est votre approche pour améliorer l'engagement et la fidélisation des clients ?