Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Chef d'équipe technique de support
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Chef d'équipe technique de support expérimenté pour diriger notre équipe de support technique. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe et en résolution de problèmes techniques complexes. Vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes de l'équipe, d'assurer un service client exceptionnel et de collaborer avec d'autres départements pour améliorer les processus. Vous devrez également former et encadrer les membres de l'équipe pour garantir qu'ils disposent des compétences nécessaires pour résoudre efficacement les problèmes des clients. En tant que leader, vous serez chargé de motiver l'équipe, de fixer des objectifs de performance et de suivre les progrès. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des services de support technique et dans le maintien de la satisfaction client à un niveau élevé.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Diriger et gérer l'équipe de support technique.
- Assurer un service client exceptionnel.
- Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les processus.
- Former et encadrer les membres de l'équipe.
- Fixer des objectifs de performance et suivre les progrès.
- Motiver l'équipe pour atteindre les objectifs.
- Améliorer continuellement les services de support technique.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience en gestion d'équipe.
- Compétences en résolution de problèmes techniques.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à travailler sous pression.
- Connaissance des outils de support technique.
- Expérience en service client.
- Capacité à former et encadrer les employés.
- Compétences en gestion de projet.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe?
- Comment motiveriez-vous une équipe pour atteindre ses objectifs?
- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe?
- Comment gérez-vous le stress et la pression au travail?
- Comment assurez-vous un service client exceptionnel?
