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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur du Service Client
Description
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Nous recherchons un Superviseur du Service Client expérimenté et motivé pour diriger notre équipe de support client. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe et en service client, avec une capacité démontrée à améliorer l'expérience client et à optimiser les processus de support. En tant que Superviseur du Service Client, vous serez responsable de la gestion quotidienne de l'équipe, de la formation des agents, de la résolution des problèmes complexes et de l'amélioration continue des performances du service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir une communication fluide et une satisfaction client optimale. Vos principales responsabilités incluront la supervision des interactions avec les clients, l'analyse des indicateurs de performance, la mise en place de stratégies d'amélioration et la gestion des escalades. Vous devrez également assurer le respect des politiques de l'entreprise et des normes de qualité. Ce poste exige d'excellentes compétences en communication, une forte capacité d'analyse et un leadership efficace. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer une équipe de représentants du service client.
- Assurer la formation et le développement des membres de l'équipe.
- Analyser les performances et proposer des améliorations.
- Gérer les escalades et résoudre les problèmes complexes des clients.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Mettre en place des stratégies pour optimiser la satisfaction client.
- Assurer le respect des politiques et procédures de l'entreprise.
- Préparer des rapports sur les performances du service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion d'équipe dans un environnement de service client.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à analyser les données et à proposer des améliorations.
- Maîtrise des outils de gestion du service client (CRM, logiciels de support).
- Aptitude à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Leadership et capacité à motiver une équipe.
- Bonne maîtrise des langues (selon les besoins de l'entreprise).
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine connexe est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience en gestion d'équipe ?
- Comment gérez-vous une situation où un client est très mécontent ?
- Quels outils de service client avez-vous déjà utilisés ?
- Comment motivez-vous votre équipe pour atteindre ses objectifs ?
- Avez-vous déjà mis en place des stratégies pour améliorer le service client ?
- Comment gérez-vous les conflits au sein de votre équipe ?
- Comment priorisez-vous les tâches dans un environnement à forte pression ?
- Quelle est votre approche pour former de nouveaux employés ?
