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Titre
Text copied to clipboard!Chef d'équipe du support client
Description
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Nous recherchons un Chef d'équipe du support client dynamique et expérimenté pour diriger notre équipe de support client. Le candidat idéal aura une passion pour le service à la clientèle et une capacité démontrée à motiver et à encadrer une équipe. Vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes de l'équipe, d'assurer la satisfaction des clients et de travailler en étroite collaboration avec d'autres départements pour améliorer les processus et les services. Vous devrez également analyser les données de performance pour identifier les tendances et proposer des solutions pour améliorer l'efficacité et la qualité du service. Une excellente communication, des compétences en résolution de problèmes et une capacité à travailler sous pression sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Si vous êtes prêt à relever le défi et à contribuer à l'amélioration continue de notre service client, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Diriger et motiver l'équipe de support client.
- Superviser les opérations quotidiennes du support client.
- Assurer la satisfaction des clients et résoudre les problèmes complexes.
- Analyser les données de performance et proposer des améliorations.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les processus.
- Former et encadrer les nouveaux membres de l'équipe.
- Gérer les horaires et les affectations de l'équipe.
- Préparer des rapports de performance pour la direction.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion d'équipe de support client.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Compétences analytiques pour interpréter les données de performance.
- Capacité à motiver et à encadrer une équipe.
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine connexe préféré.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré la satisfaction client?
- Comment gérez-vous un membre de l'équipe qui ne respecte pas les attentes?
- Quelle est votre expérience avec les outils CRM?
- Comment priorisez-vous les tâches dans un environnement sous pression?
- Comment motivez-vous votre équipe pour atteindre ses objectifs?
