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Titre

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Superviseur du centre d'appels

Description

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Nous recherchons un Superviseur du centre d'appels expérimenté pour diriger et motiver une équipe d'agents de service client. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe, en service client et en optimisation des performances. En tant que Superviseur du centre d'appels, vous serez responsable de garantir un service client de haute qualité, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de veiller à ce que les objectifs de performance soient atteints. Vous devrez également former et encadrer les agents, analyser les indicateurs de performance et proposer des solutions pour améliorer la satisfaction client. Ce poste exige d'excellentes compétences en communication, en leadership et en résolution de problèmes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une expérience client fluide et efficace. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une expérience en gestion d'équipe, nous serions ravis de vous rencontrer.

Responsabilités

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  • Superviser et encadrer une équipe d'agents du centre d'appels.
  • Assurer le respect des objectifs de performance et de qualité.
  • Former et accompagner les agents pour améliorer leurs compétences.
  • Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations.
  • Gérer les conflits et résoudre les problèmes des clients.
  • Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les processus.
  • Mettre en place des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
  • Rédiger des rapports de performance et proposer des recommandations.

Exigences

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  • Expérience préalable en gestion d'équipe dans un centre d'appels.
  • Excellentes compétences en communication et en leadership.
  • Capacité à analyser les performances et à proposer des solutions.
  • Maîtrise des outils de gestion de centre d'appels.
  • Aptitude à gérer le stress et à résoudre les conflits.
  • Sens du service client et capacité à motiver une équipe.
  • Bonne organisation et gestion du temps.
  • Diplôme en gestion, communication ou domaine connexe est un plus.

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous nous parler de votre expérience en gestion d'équipe ?
  • Comment gérez-vous un agent qui ne respecte pas les objectifs de performance ?
  • Quels outils utilisez-vous pour suivre et analyser les performances ?
  • Comment motivez-vous votre équipe dans un environnement stressant ?
  • Avez-vous déjà mis en place une stratégie pour améliorer la satisfaction client ?
  • Comment gérez-vous un client mécontent ?
  • Quelle est votre approche pour former de nouveaux agents ?
  • Comment collaborez-vous avec d'autres départements pour améliorer le service client ?