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Titre
Text copied to clipboard!Chef d'équipe du centre d'appels
Description
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Nous recherchons un Chef d'équipe du centre d'appels dynamique et expérimenté pour diriger notre équipe de représentants du service client. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe et en service client, avec une capacité démontrée à motiver et à inspirer les autres. Vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes du centre d'appels, d'assurer la satisfaction des clients et d'atteindre les objectifs de performance. Vous devrez également analyser les performances de l'équipe, fournir des formations et des retours d'information, et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'efficacité et la qualité du service. Une excellente communication, des compétences en résolution de problèmes et une capacité à travailler sous pression sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez l'expérience nécessaire pour diriger une équipe vers le succès, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et motiver l'équipe du centre d'appels.
- Assurer la satisfaction des clients et résoudre les problèmes.
- Analyser les performances de l'équipe et fournir des retours d'information.
- Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'efficacité.
- Former et développer les compétences des représentants.
- Gérer les horaires et les ressources de l'équipe.
- Assurer le respect des politiques et procédures de l'entreprise.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer le service.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion d'équipe dans un centre d'appels.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes.
- Connaissance des outils et logiciels de centre d'appels.
- Compétences analytiques pour évaluer les performances.
- Capacité à former et à développer les compétences des employés.
- Orientation client et capacité à gérer les plaintes.
- Diplôme en gestion ou domaine connexe est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez motivé une équipe avec succès?
- Comment gérez-vous les plaintes des clients difficiles?
- Quelle est votre approche pour former de nouveaux employés?
- Comment évaluez-vous les performances de votre équipe?
- Pouvez-vous donner un exemple de stratégie que vous avez mise en œuvre pour améliorer l'efficacité?
