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Titre
Text copied to clipboard!Assurance Qualité en Support Client
Description
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Nous recherchons un professionnel de l'Assurance Qualité en Support Client pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de garantir que nos services de support client répondent aux normes de qualité les plus élevées. Vous serez chargé d'évaluer les interactions avec les clients, d'identifier les domaines d'amélioration et de travailler en étroite collaboration avec les équipes de support pour mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue. Vous devrez également développer et maintenir des indicateurs de performance clés pour mesurer l'efficacité du support client. Une attention particulière sera accordée à la formation et au développement des agents de support pour s'assurer qu'ils disposent des compétences nécessaires pour offrir un service exceptionnel. Ce rôle nécessite une excellente capacité d'analyse, une communication efficace et une passion pour l'amélioration continue. Si vous êtes motivé par l'idée de contribuer à une expérience client exceptionnelle et que vous avez une expérience avérée dans l'assurance qualité, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Évaluer les interactions avec les clients pour assurer la qualité.
- Identifier les domaines d'amélioration dans le support client.
- Collaborer avec les équipes pour mettre en œuvre des améliorations.
- Développer des indicateurs de performance clés.
- Former et développer les compétences des agents de support.
- Assurer la conformité aux normes de qualité établies.
- Rédiger des rapports sur la performance du support client.
- Participer à des réunions pour discuter des stratégies d'amélioration.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en assurance qualité ou support client.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Connaissance des outils de gestion de la qualité.
- Capacité à travailler en équipe.
- Attention aux détails et rigueur.
- Compétences en formation et développement.
- Maîtrise des logiciels de support client.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une expérience où vous avez amélioré la qualité du support client?
- Comment évalueriez-vous l'efficacité d'un agent de support?
- Quelles stratégies utiliseriez-vous pour former un nouvel agent?
- Comment gérez-vous les retours d'information négatifs des clients?
- Quelle est votre expérience avec les outils de gestion de la qualité?
