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Titre

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Assurance Qualité du Support Client

Description

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Nous recherchons un professionnel de l'Assurance Qualité du Support Client pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de garantir que notre service client maintient les normes les plus élevées de qualité et d'efficacité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de support pour identifier les domaines d'amélioration et mettre en œuvre des stratégies pour optimiser les performances. Vous serez également chargé de développer et de maintenir des processus de contrôle qualité, d'analyser les données de performance et de fournir des rapports réguliers à la direction. Le candidat idéal aura une solide expérience en support client, une attention méticuleuse aux détails et une capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les autres. Vous devez être capable de gérer plusieurs tâches simultanément et de prioriser les projets en fonction des besoins de l'entreprise. Une excellente communication et des compétences interpersonnelles sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Si vous êtes passionné par l'amélioration continue et que vous avez un œil pour la qualité, nous aimerions vous rencontrer.

Responsabilités

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  • Évaluer la qualité des interactions avec les clients.
  • Identifier les opportunités d'amélioration des processus.
  • Développer et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration.
  • Fournir des rapports réguliers sur les performances.
  • Collaborer avec les équipes pour résoudre les problèmes.
  • Former le personnel sur les meilleures pratiques.
  • Surveiller les indicateurs de performance clés.
  • Assurer la conformité aux normes de l'entreprise.

Exigences

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  • Expérience en support client ou assurance qualité.
  • Excellentes compétences en communication.
  • Capacité à analyser et interpréter les données.
  • Attention aux détails et sens de l'organisation.
  • Capacité à travailler de manière autonome.
  • Compétences en gestion de projet.
  • Maîtrise des outils de gestion de la qualité.
  • Capacité à former et encadrer les autres.

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous décrire une expérience où vous avez amélioré un processus de support client?
  • Comment gérez-vous les priorités conflictuelles dans votre travail?
  • Quelle est votre approche pour former le personnel sur les nouvelles procédures?
  • Comment assurez-vous la conformité aux normes de qualité?
  • Pouvez-vous donner un exemple de la façon dont vous avez résolu un problème complexe?
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